■如果没有收到退货且货值比较大的话,可以“向Shopee提意见”,说明“同意退货之后未收到商品”

【5】买家不喜欢

七天无理由退货有时卖家通过聊聊发现对方人品不行,购买产品的目的是为了白piao,比如,利用Shopee退换货政策和时间差,买下商品,用过一段时间之后退还。这种情况在服装类目上比较常见。

一般来,说,卖家即使知道也无可奈何,但如果这种行为而再,再而三地发生,卖家忍无可忍,也会拒绝；

处理办法：’‘向Shopee提意见‘’表示’不同意退货‘，并提供发货截图和照片，以及聊天记录，等待官方判决

但有时候会遇到比较棘手的买家，Shopee菲律宾站遇到过买家选择货到付款（COD），当商品送达时，买家却玩失踪，不予取货，这种情况Shopee也没办法，

只能做两种处理：

√如果商品价格比较低,在5美元以下,直接销毁；

√价格>5美元的商品,会收回,按原最高价的80%二次销售

如果收回的商品在4周内未售出,也有两种处理方式:

a.价格>10美元的商品原物奉还给卖家;

b.价格<10美元的商品一律销毁。

【6】买家订单有多件商品,说卖家漏发货

确认好了之后,如果确实是漏发,问客户是否能用优惠券补偿。鼓励客户不退款,用优惠券重新下一单。如果你这边确认了重量没有漏发,请客户再重新确认一下。

如果买家一定要申请退款,要看清楚是哪几个商品申请了退款。如果客户是整个订单都申请了退款,你一定要提交争议,并且提交证据,说明是哪些商品漏发,最多只能给客户漏发的商品退款,不要不小心退了整个订单；

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售后小技巧

1、关于差评的处理

√遇到恶意差评

如果遭遇恶意差评,在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以向客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理。申请申诉周期1个月以上,提供申诉资料:

A、卖家账号Seller

B、买家账号Buyer

C、订单编号Order SN

D、评价截图

E、你觉得买家恶意差评的理由

√比较常见的差评处理方式

第一步：在“商店”-“商店评价”这里找到差评,

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第二步：复制“用户名称”或者“订单编号”,在聊聊找到该买家,

解决问题(低价产品可以直接退款,贵的可以弥补优惠券,或者免费补发产品),让买家修改为好评。

注意：每位买家只有一次修改评价的机会,千万要珍惜。如果尽力了也无法更改差评,该产品出单很少的话,建议删除链接,重新上架;如果是热卖品的话,就好好的回复差评,尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖,其他买家看到这种莫名其妙的差评,其实不会太介意。

2、买家突然申请取消订单怎么办?

买家新订单一小时内是可以自己取消订单的不需要卖家同意,之后就需要申请取消,卖家同意才可以取消订单了，如果货还没有发出去，但是已经准备发货了。再试探性的问下,客户会告诉他的决定。要尽量引导客户不要取消,只要订单一取消,之前做的工作便都白费了。

3、卖家延迟发货,或者物流速度慢?

处理方法:与买家沟通,向买家提供物流信息、发货截图,请求买家延长收货时间。“延长收货“是Shopee为买家提供的特别服务,操作简单,找到订单详情下面的"Extend Shopee Guarantee"按钮,点击进入"order detail”进行操作。

4、买家不喜欢七天无理由退货

一般卖家无法制止,买家将商品完整退还之后,卖家确认并及时给买家退款。但是如果买家在10天期限内未将商品寄回,可以“向Shopee提意见”,说明“未收到退货”,原因一栏可填“等待商品寄回”,向客服申诉时,最好提供与买家的聊天记录。

有时卖家通过聊聊发现对方人品不行,购买产品的目的是为了‘’捞点油水’‘,

比如,利用Shopee退换货政策和时间差,买下商品,用过一段时间之后退还。这种情况在服装类目上比较常见。

一般来说,卖家即使知道也无可奈何,但如果这种行为而再,再而三地发生,卖家忍无可忍,也会拒绝处理办法是“向Shopee提意见”,表示“不同意退货”,并提供发货截图或照片,以及聊天记录然后等待官方裁决；

一、多客介绍

多客是店小秘为跨境电商推出的一款客服服务聊天工具，整合了LAZADA、SHOPEE等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息；提供自动回复、客服灵活分配、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。

二、多客功能：

【1】多端回复更高效：支持Win/Mac OS系统电脑和安卓系统手机

【2】使用安全无风险：平台官方API正规对接上线，无店铺关联风险；

【3】自动回复更及时：24小时系统自动回复，无须挂机，店铺回复率不烦忧；

【4】聊天回复更高效：多店铺消息集中处理，省时又省力；

【5】客服分配好管理：完善的子账号系统，合理分配店铺给每个员工；

【6】自动翻译易阅读：系统自带翻译功能，文字收发都将自动翻译。

三、多客优势:

【1】安全稳定：官方API对接，防关联；

【2】移动回复：支持PC端、移动端操作，随时随地处理客服工作；

【3】集中管理：店铺消息集中处理：轻松实现一人管百店；

【4】品牌保障：店小秘旗下品牌，与Shopee、Lazada平台官方合作，口碑值得信任；

【5】服务保障：7*15小时客服在线解答疑惑。定期迭代新功能

四、多客母公司融资历程

2015年3月，完成数百万人民币天使轮融资，由知初资本投资

2016年9月，完成数千万人民币A轮融资，由中关村大河资本投资

2021年1月，完成1.5亿元人民币B轮融资，由鼎晖投资和GGV纪源资本联合领投，昆仑资本跟投

2021年6月，完成1.35亿元人民币B+轮融资，由高榕资本领投，GGV纪源资本和鼎晖投资跟投

2022年3月，完成C轮1亿美元融资，由老虎环球基金（Tiger Global Management）、华兴资本旗下华兴新经济基金联合领投，老股东GGV纪源资本、鼎晖VGC、高榕资本跟投。

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发布于：广东省

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