想要在海外做广告投放，就避不开Facebook，掌握一手的媒体动态资讯，才能在操作时避坑，Facebook最新一期的产品更新，请笑纳~

本期产品更新的内容非常重要，请仔细阅读。

1

将点击WhatsApp的广告扩展到Instagram Feed （不包括印度和 欧盟）

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去年，Facebook推出了从Facebook feed点击到WhatsApp的广告，现在Facebook正在将这一功能引入Instagram feed。

这允许使用WhatsApp Business应用程序或WhatsApp Business API的企业可以在他们的feed广告中添加号召性的广告，点击后会在WhatsApp上打开一个与企业相关的主题页面。

这是一个强大的解决方案，可以产生互动式业务并带来潜在客户，特别是那些WhatsApp渗透性高的市场。我们发现，在客户反馈方面，点击WhatsApp广告要比在页面帖子中添加WhatsApp号码的simpty高出两倍。

人群

IG或WhatsApp上的广告主已经在使用click了

建议

Facebook建议大家积极主动地为客户提供服务，您可以使用反馈的信息来推销这些增强功能

2

全球广告主均可使用快拍的投票贴纸广告

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2019年3月26日，Instagram Stories广告中的投票贴纸推广至全球所有广告主。

客户现在可以使用ads Manager或API将投票贴纸添加到Instagram Stories的独立广告中。

除互动帖子外，投票贴纸功能可以在Instagram Stories的所有广告目标上使用，这个功能同时支持支持auction和 reach & frequency buying 。

投票贴纸暂时只能出现在Instagram Stories的位置(不支持自动放置)。

人群

IG Stories上的广告主均可使用

建议

如果您希望更直接地与Instagram用户互动，或者在Instagram Stories上花费了很多精力的广告主，都非常适合使用。

3

全球所有的广告主均可使用Messenger Stories

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2019年3月25日，Facebook已经将Messenger Stories推广至全球广告主。

早在2018年10月，Facebook就开始在Messenger Stories中向一小部分用户测试广告，并一直致力于扩展Messenger Stories的功能以支持其它广告目标。

现在，全球所有运营流量、转化率、移动应用程序安装、覆盖范围和品牌知名度宣传活动的广告主都可以选择使用Messenger  Stories，以提高业绩，扩大广告的覆盖范围。

因此，已经选择Messenger Stories的广告主可能会发现，大家在Messenger Stories中的广告系列投放量略有增加。

人群

IG Stories 的广告主均可使用

建议

如果您希望更直接地与Instagram用户互动，或者在Instagram Stories上花费了很多精力的广告主，都非常适合适用。

4

Instagram线上结算功能3月19日已在美国上线

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3月19日，Facebook宣布系统支持用户在Instagram上购物可以进行的环节：结帐。

Checkout让消费者无需离开应用程序就能购买他们在Instagram上发现的产品，这项功能让购物变得简单、方便和安全。

到3月20日，Instagram所有的用户均可使用该功能。

Facebook目前没有将该功能扩展至全球的计划——Facebook目前的整合过程是一项沉重的任务，Facebook称其必须确保在拥有适当的资源才会提供该项服务。Facebook有任何相关的更新，我们也会在公众号中为大家公布出来，欢迎关注。

5

Facebook广告政策的重要更新（粉丝页顾客评分）

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从2019年3月27日开始，粉丝页顾客评分有以下的更新

粉丝页顾客评分2 - 3，广告主会在BM/Ads Manager收到通知，建议他们去改善客户的反馈。

粉丝页顾客评分1 -2，广告投放有不同程度的减投惩罚。

粉丝页顾客评分<1，该粉丝页将永久停止广告投放。

如果您的主页反馈低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。

随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度成都，如果您能够改蒋客户反馈，您的广告覆盖人数将恢复到常态。

如果您无法改善，您的广告可覆盖人数将继续减少。如果主页 的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响， 但这一分数下限对应的处罚措施到4月10曰才会开始生效。

人群

所有广告主

建议

一旦您的主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。

影响主页分数的因素

①商品质置不如预期

客户对收到的商品不满意

②未收到商品/配送延误

客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到

③客户服务差

商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款

Facebook对电商误导行为的处理方法

如何提升主页评分

①明确说明想要出售或提供的商品

图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。

如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。

如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。

②设定明确的配送预期

准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。

如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。

③设定明确的客户服务标准

遵守您在网站上申明的退换货政策。

如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。

④确保有能力满足客户需求

按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。

无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。

商品质量不如预期

•常见问题

①到手的实物材质和质量与图片不符

②到手的实物尺码与提供的尺码表不符

③使用模糊、自拍或合成的商品图片

•最佳做法

①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。

②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。

③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。

④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。

⑤使用高清的实物照片。

未收到商品/配送延误

•常见问题

①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。

②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。

③实际配送时间比承诺的时间晚很多。

④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。

•最佳做法

①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。

②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。

③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。

④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。

⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。

⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。

⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。

客户服务差

•常见问题

①不遵守退款政策。

②消费者无法联系到商家或无人回复。

③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。

④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。

⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。