中国制造，誉满全球，越来越多的企业想要走出去，国内很多行业竞争激烈，在饱和态下，出海成为了不错的选择。怎样有效的运用Facebook获得海量客户，是摆在出海企业面前一个现实的问题。

Facebook为企业提供全面的拓展客户服务，春松客服则致力于为客户提供好用的开源客服系统。今天，我们一起来看看Facebook平台和春松客服集成，达到珠联璧合的效果，帮助您将产品销往全世界。

客户生命周期

我们先来理解您的客户的生命周期，假设您是出海游戏企业，那么玩家在您的业务中的生命周期可简要的有如下描述：

您希望和客户保持连接，并且双方可以随时联系到对方，尤其是一对一的沟通形式，那么Facebook就满足了您的这个需求。在上图中，我们看到，您和客户之间有几次沟通，并且有的行为之间在时间上是相互连接的。比如，新游戏即将发布，您希望获得最早体验的玩家，您就在Facebook上，以不同的形式发布活动介绍及报名链接，然后在游戏发布时，主动推送上线通知，因为这个模式太实用和常见了，Facebook将这套逻辑打包为一个固定模式：OTN，One Time Notification。这是一个大礼包！我们看到，使用Facebook主页、OTN、广告等，环环相扣，为您解决了客户获取、客户生命周期管理、客户关怀、老客户激活等痛点。

目标 示例 工具 效果 获取新玩家 挑选你的角色，开始战斗 粉丝页 Post，分享到群组或Feed 流，分享视频，购买 Facebook 广告流量，老客户转介绍，老客户每日分享任务送金币 ... 增加游戏曝光度，转化新玩家 激活老玩家 新游戏即将上线，大礼包先来先得 OTN 通知，各种分享工具 让老玩家不断重复玩游戏 老客户关怀 Happy New Year 粉丝页 Post，群组分享 各种节日祝福，贴心祝福，挽留住新老玩家 ... ... ... ...

在这些和玩家沟通的过程中，Facebook提供了一个核心阵地：Facebook主页。

Facebook主页

Facebook主页，Facebook Page，也常被称之为Facebook粉丝页，代表入驻Facebook的组织机构，往往也代表官方的性质，Facebook主页没有上限。在使用上，Facebook主页和Facebook个人主页有着非常多的区别。Facebook主页是企业、品牌和组织与粉丝交流、分享动态的地盘，可免费创建。

获取粉丝

获取海量的粉丝，是获取大量的用户的基础资源。因为游戏的用户，尤其是付费用户，要经过一个周期，这个周期包括先吸引用户了解您的产品和服务。

因此，Facebook主页才变得如此重要。

Facebook主页设计

要吸引到粉丝，Facebook广告的威力和价值不可小觑，咱们以后会写文章来介绍，假设用户看到了您的广告，来到了您的页面，如何最大程度的让他们关注您的粉丝页呢？

您的Facebook主页的设计不容含糊，这包括处理好很多细节：

    公司的LOGO要阳光，符合产品定位，包括背景图片，Facebook也支持您上传一段小视频 编辑好Facebook主页的简介，商家故事，联系方式，让客户更容易建立起对您品牌的信任 开启【发消息】按钮，有了这个功能，粉丝可以随时和您进行一对一的沟通，当您的粉丝页面有大量咨询请求，可以接入机器人客服 创建群组，群组支持让粉丝之间可以互动，您可以作为群管理员，置顶关键信息 定期发布内容Post，您可以每周更新或者每日更新，但至少让粉丝看到，您再不断的更新，而不是像没有人维护的样子 在节假期制作海报

以上一些是企业运营Facebook主页的基本需求。

Facebook OTN通知

OTN是One-time Notification的缩写，使用OTN可以达成和消费者、玩家更深度的连接。

OTN消息是Facebook平台提供的Facebook主页可以向粉丝主动推送消息的工具。通过分享链接，商家通过各种形式推广活动，粉丝打开分享链接后，有权利订阅，订阅后Facebook主页管理员推送通知消息时，不受24小时规则限制，可以是营销或非营销消息。OTN可以大幅度增加主页涨粉速度、激活老玩家、再营销和转化新客户。

使用OTN推送的消费者端示例

客户服务

Facebook目标是建立强大生态，为了满足上亿品牌的需求，Facebook开放其平台功能，让开发者能满足不同品牌的定制化需求，很多IT厂商或互联网云服务，都积极支持Facebook开放平台。对于中国出海企业而言，选择哪个产品在Facebook上完成客户连接和服务呢？春松客服Facebook Messenger插件正是为了解决广大客户的这个痛点而问世。

支持Facebook主页作为渠道

在春松客服里，Messenger插件安装后，可以从渠道管理、坐席工作台、营销中心中得到新功能，这些功能为支持Facebook渠道而设计！

这样在Facebook上，访客点击【发消息】，就能在春松客服里被坐席工作人员或机器人客服接待了。

春松客服里使用OTN

Facebook主页的OTN功能在春松客服里实现为营销中心的OTN模块。

整个OTN使用流程可分为四步：

1、管理员在春松客服”营销中心“创建OTN记录，生成分享链接；

2、运营人员发布分享链接到Facebook Page页面或其它渠道；

3、消费者或访客点击分享链接后订阅OTN通知，即分享链接页面的”通知我“按钮；

4、管理员可以通过手动触发或自动发送的方式，向订阅的访客发送OTN通知，即创建OTN记录时表单的内容。

使用OTN的关键在于掌握：OTN创建表单，在推广活动时使用分享链接和发送OTN通知。

集成机器人客服

在春松客服中，一如既往的对Facebook渠道添加了机器人客服的强大支持，满足企业定制各种聊天话术、知识库、意图识别，对于这个复杂的需求，Chatopera提供了全流程的标准工具。

限于篇幅限制，本文不做赘述，参考下面的垂询链接获得详细介绍。

在下一篇文章中，我们将介绍Facebook广告的投放，您将获得源源不断的潜在客户，汇聚到您的Facebook主页上。

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