1. 如何添加卖家账号？

1.1. 中国大陆本地卖家企业账号，只需添加shopee账号用户名和密码。

点击添加账号按钮

在弹出的窗口内选择店铺站点，填写店铺账号名称密码（注意是店铺账号不是邮箱，不是店铺ID）

1.2如何查看店铺名称可点Shopee蝦皮聊聊助手软件-常见问题对应解答问题8

在分组一栏可以设置自己店铺分组（也可以不填写）

1.3如果想每个店铺走不一样IP进行隔离，可在登录店铺时代理类型一栏进行填写，选择购买的代理IP,依次进行填写。（代理IP可在淘宝自行购买）

店铺账号密码填写正确点击确定，就会出现手机验证码输入框，输入手机验证码点击确定就登陆成功了。

1.4输入店铺账号密码出现输入验证码不是手机验证码是什么原因？

2. 如果批量导入卖家账号和密码？

2.1. 导入：点击软件按钮

，导入txt文本文件。

2.2. 格式要求：

站点缩写：台湾站：tw，马来站：my，印尼站：id，泰国站：th，菲律宾站：ph，新加坡站：sg，越南站：vn

格式：站点----用户名----密码

举例：

tw----test001----111111

tw----test002----222222

my----test003----333333

说明：用“----”作为分隔符号；分隔符号是4个“-”。

3. 如何设置自动回复?

自动回复时间设置：买家发的消息间隔多久时间，如果未回复并开启自动回复，软件就会自动回复买家。

开启和消息设置：只有开启自动回复的账号，才可以设置回复消息；

4. 如何设置快捷回复?

按站点设置：站点下设置的快捷回复消息，所有此站点下的账号都可以拥有；点击选择站点，再点击

在空白页面输入文字再点击

保存。

按站号设置：针对性给每个不同的账号设置独有的快捷回复消息；点击选择店铺账号，再点击

空白页面输入文字再点击

保存。

保存：只要点击其他区域就可以保存关闭设置页面

5. 如何发送快捷回复?

在聊聊回复界面框，点击快捷按钮

，选择输入的快捷回复语，软件即刻发送。

6. 右键单击点击已登录账号可快捷登录卖家后台任意功能。

7. 右键单击买家头像可将此条留言标记为未读消息。

8. 回复界面可单击点击买家账号，就能直接复制买家账号，快捷键Ctrl+c，Ctrl+v复制粘贴在软件任何地方进行搜寻或者记录。

9. 右键点击买家留言可复制此条消息。

10.如何设置自动翻译发送翻译?

点击菜单设置自动翻译界面，打开翻译键，选择各站点接收发送语言，点击其他区域就可以保存关闭设置页面。在聊聊软件界面打开自动翻译键

，橙色代表已打开，买家留言就会自动翻译，在聊聊回复框内输入内容发送就会自动翻译文字发送。

11. 右键点击聊聊界面订单，可复制订单编号及连接。

12.如何将有问题的买家订单进行售后登记？

点击有问题的买家订单的店铺下买家聊天界面，点击记录按钮

，就会弹出售后登记界面，就可直接进行售后登记，店铺账号和买家软件会自动填写。

13.如何查看售后记录？

点击软件界面菜单按钮，再点击售后记录，就可对已记录的售后问题进行查看，双击每条售后记录都可进行二次修改。