2020年3月4日（上周三），“Facebook消息平台新政”开始正式实施，虽然我们在近期发表了1篇文章为大家解读新政，但是由于大部分卖家对于Facebook平台仍然不是特别熟悉，因此对于Facebook提出的“24小时窗口期”还是存在很大疑惑和不解。而今天，晓梅将继续对此问题为大家进一步解读，并将向大家介绍Facebook在2周前发布的全新功能OTN对于亚马逊卖家在评价获取以及站内活动上带来的深刻影响！一句话理解3月4日新政两周前，我们针对于Facebook消息平台的这次变化，专门为大家做了一篇名为《大规模封号！3月4日后，千万别做这件事》的文章，并对这次Facebook新政和以往的政策进行了详细解读。如果大家觉得对于Facebook的一些政策细节并不是特别理解的话，晓梅可以简单用一句话让大家明白Facebook的新政红线，那就是：“不要在客户和你停止发消息24小时后，主动给客户发促销或者评价跟进的消息！”Facebook “24小时窗口期”新政十问过去2周，大家几乎所有的疑问都集中在对“24小时窗口期”的界定和理解上。我们也专门总结了10个比较典型的问题，再次为大家进行解答：新 政 十 问1、什么是24小时窗口期？答：24小时窗口期，是指客户与你主动联系的行动算起，24小时之内你可以发送任何形式的消息，包括：促销、推广、评价跟进、客户服务等等；2、怎么界定”客户主动联系”？答：Facebook消息平台界定的客户主动联系形式包括：客户点击你的广告客户给你留下帖子或者主页评价客户给你发出Message消息客户点击你的消息机器人的按钮3、人工回复也会受到24小时窗口期限制吗？答：是的，Facebook消息平台规定，人工回复也算在机器人的回复类型中。所以一样受到限制。4、如果遇到周末或者节假日，客户给我发消息，我没有在24小时内回复，超过24小时进行回复算违规吗？答：Facebook鼓励你回答客户问题，以上行为不算违规。5、那回复什么样的消息算违规？答：如果你发送的消息和客户提出的问题无关，或者客户没有发消息，你却发送消息过去，同时消息内容涉及到“售卖”或者“评价”，那么这就算违规。6、Facebook新政对于中国卖家最大对影响？答：Facebook新政基本禁止了你随意给客户发送骚扰信息，也就是通过人工进行消息回复已经走到尽头了。7、现在我用Facebook Messenger消息平台做广告并与客户进行联系需要注意什么？答：按照新规，所有消息都需要被打上Tag（标签），具体你可以查看2周前的文章“不要在客户和你联系24小时后给客户发促销或者评价跟进的消息！”8、我从Facebook页面的消息窗口（Inbox）发送消息也受到影响吗？答：是的，以上已经解释，人工回复也在新政中被明确规范。9、我的ManyChat还在继续做广告，会被Facebook判罚为违规吗？答：ManyChat为了保证每个客户发送的消息符合Facebook政策，已经从3月4日开始对于没有打上标签的Flow（消息内容）暂停了发送。所以你不会因为没来得及为消息打上标签（Tag）而被Facebook限制使用消息平台；10、我的荟网ManyChat系统应该如何更新？答：荟网已经在3月4日之前，针对于英、德、日等多个语种的ManyChat系统进行了全面升级，大家只需要到“快推网”ManyChat应用市场下载安装就可以，安装过程仅需2-3分钟。24小时之后如何跟进客户和评价？这个问题几乎是每一个荟员都会问到我们，所以我们把它作为一个专题部分来回答。其实大家需要知道，Facebook作为社交平台，一方面希望帮助卖家提升广告效果，自己也能从广告中盈利。而另一方面，Facebook也需要非常关注每一个用户的体验。消息平台API推出后，每一个商家几乎可以通过广告获取大量客户，并且随时与客户进行大批量的群发和沟通。然后，其中不乏许多商家为了自己一时的销售目的，不断骚扰客户。正因为这个原因，Facebook规定所有24小时之外的消息都只能有3种类型：活动状态通知；订单状态通知；账户状态通知；同时，Facebook明确指出，这些消息中不允许带有任何销售和评价跟进的信息。但是，在你发出以上消息，客户进行回复或者互动后，新一个24小时窗口就打开了，你又可以在24小时内给客户发送任何内容的消息。还有一点，那就是只要客户和你一直有对话，你每天都可以和客户进行任何内容的交流！所以，大家可以看到，Facebook新政在考虑到普通用户的体验的情况下，也最大限度的考虑到了卖家的需求！而荟网ManyChat应用市场中全新的V2.1版本都充分考虑到了相关的政策，以及评价和订单跟进的合规性与灵活性！Facebook消息平台OTN上线不得不说，Facebook至今还是一个灵活性大于政策性的平台，这不仅表现在，Facebook并没有采用亚马逊类似的单一账号和账户关联的限制，也几乎灵活的允许一个用户在账户被封的情况下，可以再注册另一个账户。消息平台也是一样，即使你一个页面的消息功能违规受限，Facebook也允许你再创建另一个页面来继续使用Messenger。而就在3月4日消息平台新政开始实施之前，Facebook突然宣布了一条全新功能“单次提醒（One-time Notification（OTN））”与此同时，Facebook在官网公开表示：在新政下，仍然看到有许多商家反馈，类似：价格提醒、到货通知、空位可受等通知是许多用户和商家都需要的功能，因此Facebook在实施新政的同时，允许商家在24小时窗口期以外通过OTN（Tag标签类型）给客户发送商业消息短信。而使用此功能的前提是：提前争得客户同意，也就是客户需要提前在消息中点击同意接受不了；你不允许以利益引诱客户同意，也就是你不能跟客户说给钱来接受OTN消息；晓梅相信，这项功能将给亚马逊卖家的运营和产品推广带来极大的影响！试给大家2个例子：送测（返现促销），当你对客户进行送测后，几乎全部客户都会愿意接受你以OTN的方式给他们发送提醒，而由此你的回评率将大幅提升；站内促销（LD、BD、Prime Day、Black Friday）这些大型的亚马逊站内促销活动开始之前，你可以通过Facebook Messenger广告获得大批潜在客户，并在活动即将开始前，通过OTN提醒全部客户参与购买！