前置概念阅读本文前，您可能需要了解如下概念：什么是SaaS？什么是API？
多模态智能问答，满足不同场景问答需求支持单轮、多轮对话，支持多语言、多模态对话。可充分满足多样化对话需求。FAQ问答：录入少量问法即可获得高质量意图识别效果，支持官方知识包、批量导入、自定义知识等能力。任务式多轮问答：支持可视化多轮交互编辑器，支持自定义对话流程，支持集成三方业务接口。具备音义一体、多模态情感感知与处理能力，可低成本制作出流畅、拟人的多轮对话场景。表格问答：导入表格即可获得高质量问答效果；支持复杂推理、多表查询、多轮交互、类人生成多高阶问答能力，可满足各类表格问答场景。图谱问答：支持可视化图谱编辑器，支持丰富的图谱、实体管理能力，支持多类型属性以适配复杂业务场景，支持多跳推理与图谱可视化。（本能力当前仅支持专有云版本，公共云暂不支持。）闲聊问答：系统预制闲聊知识包及答案，企业可按需干预或配置自定义闲聊主题，满足各种碎片化聊天场景。英文问答：支持中英文控制台界面及英文对话能力（FAQ及任务式多轮对话），添加少量语料即可获得较好的对话效果。
智能高效的开箱即用工具包及运营体系支持丰富的运营管理能力与系统知识，显著降低维护成本、提升维护效果。多维数据分析：支持多维度数据分析体系，支持可视化洞察客户需求与热点，辅助企业提供精准优质服务、挖掘更多价值。系统预制知识体系：系统内置丰富的行业FAQ知识包、多轮对话场景模板、系统内置意图与实体，显著减少配置成本、提升识别效果；支持按需设置知识审核、发布机制，减少业务风险。问答训练：支持在线问答标注训练功能，无答案问题、未命中问题可一键标注添加至问答模块， 实时调优提升知识覆盖度。
完善灵活的开放集成与多渠道部署能力内置功能强大的聊天IM，可视化配置满足多渠道部署、个性化部署需求。部署能力支持公共云与专有云部署，您可以按企业实际需求选择。多维度开放能力：支持子页面、管控能力、对话、数据等多维度开放能力，企业可按需灵活集成，无缝衔接企业业务。多渠道部署能力：支持官网、App等多渠道接入；可基于系统内置IM，灵活配置IM界面、能力及对话交互形态，充分满足不同渠道不同业务差异化接待需求。弹性扩容：动态弹性扩容，自由升降配调用量，动态适配不同业务发展阶段。