中国互联网络发展状况统计报告

(2020年9月)

前 言

1997年，国家主管部门研究决定由中国互联网络信息中心(CNNIC)牵头组织开展中国互联网络发展状况统计调查，形成了每年年初和年中定期发布《中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称：《报告》)的惯例，至今已发布45次。《报告》力图通过核心数据反映我国网络强国建设历程，已成为我国政府部门、国内外行业机构、专家学者等了解中国互联网发展状况、制定相关政策的重要参考。

2020年是全面建成小康社会和全面打赢脱贫攻坚战的收官之年，是“十三五”规划的最后一年，也是“十四五”规划的谋篇之年。2020年上半年，我国互联网产业展现出巨大的发展活力和韧性，克服了新冠肺炎疫情带来的冲击和困难，在数字基建、数字经济、数字惠民和数字治理等方面取得了显著进展，成为我国应对新挑战、建设新经济的重要力量。作为网络强国建设历程的忠实记录者，中国互联网络信息中心持续跟进我国互联网发展进程，不断扩大研究范围，深化研究领域。《报告》围绕互联网基础建设、网民规模及结构、互联网应用发展、互联网政务发展和互联网安全等五个方面，力求通过多角度、全方位的数据展现，综合反映2020年上半年我国互联网发展状况。

在此，衷心感谢中共中央网络安全和信息化委员会办公室、工业和信息化部、国家统计局、共青团中央等部门对《报告》的指导和支持。同时，向中共中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心等在本次互联网络发展状况统计调查工作中给予支持的机构以及广大网民致以诚挚的谢意!

中国互联网络信息中心

2020年9月

目 录

摘 要 1

第一章 互联网基础建设状况 7

一、 互联网基础资源 7

(一) 互联网基础资源概述 7

(二) IP地址 7

(三) 国家和地区顶级域名 8

二、 互联网资源应用 9

(一) 网站 9

(二) 移动互联网接入流量 10

(三) App数量及分类 10

三、 互联网接入环境 11

(一) 上网设备 11

(二) 上网时间 12

(三) 100Mbps及以上宽带用户占比 14

(四) 光纤宽带用户规模及占比 15

(五) 蜂窝物联网终端用户数 15

第二章 网民规模及结构状况 17

一、 网民规模 17

(一) 总体网民规模 17

(二) 城乡网民规模 18

(三) 网络扶贫成效 19

(四) 非网民规模 22

二、 网民属性结构 23

(一) 性别结构 23

(二) 年龄结构 24

(三) 学历结构 25

(四) 职业结构 25

(五) 收入结构 26

第三章 互联网应用发展状况 29

一、 互联网应用发展概述 29

二、 基础应用类应用 31

(一) 即时通信 31

(二) 搜索引擎 33

(三) 网络新闻 35

(四) 社交应用 37

(五) 远程办公 38

三、 商务交易类应用 40

(一) 网络购物 40

(二) 网上外卖 42

(三) 网络支付 44

四、 网络娱乐类应用 46

(一) 网络游戏 46

(二) 网络视频 48

(三) 网络直播 51

五、 公共服务类应用 52

(一) 网约车 52

(二) 在线教育 54

(三) 在线医疗 56

第四章 互联网政务发展状况 59

一、 互联网政务服务发展状况 59

二、 国家政务服务平台建设状况 60

三、 政府网站发展状况 63

(一) 政府网站总体及分省状况 63

(二) 各行政级别政府网站数量 65

(三) 各行政级别政府网站栏目数量 65

(四) 各行政级别政府网站首页文章更新量 66

四、 政务新媒体发展状况 67

(一) 政务服务搜索发展状况 67

(二) 政务机构微博发展状况 68

(三) 政务头条号、抖音号发展状况 70

第五章 互联网安全状况 75

一、 网民网络安全事件发生状况 75

(一) 网民遭遇各类网络安全问题的比例 75

(二) 网民遭遇各类网络诈骗问题的比例 75

二、 网站安全事件和信息系统漏洞 76

(一) 我国境内被篡改网站数量 76

(二) 我国境内被植入后门网站数量 77

(三) 信息系统安全漏洞数量 79

三、 网络安全相关举报和受理 80

(一) CNCERT接收到网络安全事件报告数量 80

(二) 全国各级网络举报部门受理举报数量 81

第六章 总结 83

一、 “新基建”进程加速，基础设施能力持续升级 83

二、 “新经济”表现亮眼，数字经济成为重要支撑 86

三、 “新民生”兜住底线，互联网助力稳定民心 87

四、 “新治理”初见成效，数字政府再上新台阶 89

附录一 调查方法 93

附录二 互联网基础资源附表 97

附录三 调查支持单位 101

摘 要

一、 基础数据

◇ 截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，较2020年3月增长3625万，互联网普及率达67.0%，较2020年3月提升2.5个百分点。

◇ 截至2020年6月，我国手机网民规模达9.32亿，较2020年3月增长3546万，网民使用手机上网的比例达99.2%，较2020年3月基本持平。

◇ 截至2020年6月，我国农村网民规模为2.85亿，占网民整体的30.4%，较2020年3月增长3063万;城镇网民规模为6.54亿，占网民整体的69.6%，较2020年3月增长562万。

◇ 截至2020年6月，我国网民使用手机上网的比例达99.2%;使用电视上网的比例为28.6%;使用台式电脑上网、笔记本电脑上网、平板电脑上网的比例分别为37.3%、31.8%和27.5%。

◇ 截至2020年6月，我国IPv6地址数量为50903块/32。

◇ 截至2020年6月，我国国家和地区顶级域名(ccTLD)“.CN”数量为2304万个，较2019年底增长2.8%。

◇ 截至2020年6月，我国即时通信用户规模达9.31亿，较2020年3月增长3466万，占网民整体的99.0%;手机即时通信用户规模达9.30亿，较2020年3月增长4024万，占手机网民的99.8%。

◇ 截至2020年6月，我国搜索引擎用户规模达7.66亿，较2020年3月增长1539万，占网民整体的81.5%;手机搜索引擎用户规模达7.61亿，较2020年3月增长1542万，占手机网民的81.6%。

◇ 截至2020年6月，我国网络购物用户规模达7.49亿，较2020年3月增长3912万，占网民整体的79.7%;手机网络购物用户规模达7.47亿，较2020年3月增长3947万，占手机网民的80.1%。

◇ 截至2020年6月，我国网络支付用户规模达8.05亿，较2020年3月增长3702万，占网民整体的85.7%;手机网络支付用户规模达8.02亿，较2020年3月增长3664万，占手机网民的86.0%。

◇ 截至2020年6月，我国网络视频(含短视频)用户规模达8.88亿，较2020年3月增长3777万，占网民整体的94.5%。其中短视频用户规模为8.18亿，较2020年3月增长4461万，占网民整体的87.0%。

◇ 截至2020年6月，我国网络直播用户规模达5.62亿，较2020年3月增长248万，占网民整体的59.8%。其中，电商直播用户规模为3.09亿，较2020年3月增长4430万，占网民整体的32.9%。

◇ 截至2020年6月，我国在线政务服务用户规模达7.73亿，较2020年3月增长7889万，占网民整体的82.2%。

◇ 截至2020年6月，我国在线教育用户规模达3.81亿，占网民整体的40.5%。

◇ 截至2020年6月，我国在线医疗用户规模达2.76亿，占网民整体的29.4%。

◇ 截至2020年6月，我国远程办公用户规模达1.99亿，占网民整体的21.2%。

二、 趋势特点

互联网激发磅礴力量，助力抗疫斗争取得重大胜利

党的十八大以来，在习近平总书记关于网络强国的重要思想引领下，我国的互联网基础建设、互联网应用和互联网政务发展等均取得了历史性成就，为我国精准有效应对新冠肺炎疫情，保障人民生产生活起到了关键作用。新冠肺炎疫情期间，国家互联网基础资源管理机构快速反应、积极应对，全力保障互联网基础资源系统平稳运行。国家政务服务平台建设“防疫健康信息码”，汇聚并支撑各地共享“健康码”数据6.23亿条，累计服务达6亿人次，支撑全国绝大部分地区“健康码”实现“一码通行”，助力疫情精准防控。网络新闻与社交平台、搜索引擎等互联网应用形成有效联动，团结鼓舞全国人民共同打好抗疫人民战争，帮助人民群众及时获取抗疫动态，做好个人防护，避免疫情进一步扩散。远程办公、在线教育、网络游戏等互联网应用有效满足网民工作、学习、娱乐等切实需要，为全社会“重启”和经济复苏提供强大助力。在网信战线的有力配合下，我国迅速遏制疫情蔓延势头，夺取了全国抗疫斗争重大战略成果，体现了网络强国建设的巨大发展成就。

5G等重点项目积极推进，“新基建”为数字经济增长提供有力支撑

2020年上半年，中央密集部署加快“新基建”进度，“新基建”获得前所未有的重视，多个重要领域取得积极进展。在5G领域，截至2020年6月底，5G终端连接数已超过6600万，三家基础电信企业已开通5G基站超40万个，建设速度和规模超出预期。在工业互联网领域，已培育形成超过500个特色鲜明、能力多样的工业互联网平台，其中具备一定行业、区域影响力的平台数量超过70个，部分重点平台服务工业企业近8万家。在卫星互联网领域，我国正逐步尝试突破卫星互联网关键技术，相继启动多个低轨卫星星座计划。2020年1月，我国民营航天企业发射低轨宽带试验卫星。2020年6月，我国在西昌卫星发射中心用长征三号乙运载火箭，成功发射北斗系统第55颗导航卫星。至此我国提前半年全面完成北斗三号全球卫星导航系统星座部署。

IPv6规模部署工作取得显著成效，基础资源状况持续优化

自《推进互联网协议第六版(IPv6)规模部署行动计划》发布以来，IPv6部署再提速。2020年3月，工业和信息化部发布《关于开展2020年IPv6端到端贯通能力提升专项行动的通知》，进一步强化IPv6规模部署工作。截至2020年6月，我国IPv6地址数量达50903块/32，居世界第二位。截至2020年7月，我国已经分配IPv6地址用户数达到14.42亿，IPv6活跃用户数已达3.62亿;IPv6国际出入口带宽从无到有，已开通90Gbps;国内用户量排名前100位的商业网站及应用已全部支持IPv6访问。此外，“.CN”域名总数达2304万个，较2019年底增长2.8%，继续保持国家和地区顶级域名数全球第一。

互联网普及率持续提升，网络扶贫成效显著

截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，较2020年3月增长3625万，互联网普及率达67.0%，较2020年3月提升2.5个百分点。随着网络覆盖工程的深入拓展，农村和城市“同网同速”的时代正在到来，为网络扶贫提供坚实助力。截至2020年6月，农村地区互联网普及率为52.3%，较2020年3月提升6.1个百分点，城乡地区互联网普及率差异缩小6.3个百分点。电信普遍服务试点已累计支持超过13万个行政村光纤网络通达和数万个4G基站建设，其中约1/3的任务部署在贫困村。全国贫困村通光纤比例从2017年的不足70%提升至98%，深度贫困地区贫困村通宽带比例从25%提升至98%，提前超额完成“十三五”规划纲要提出的“宽带网络覆盖90%以上贫困村”的目标。截至2020年6月，认可互联网“为贫困群众提供帮助”“通过电商助力农产品销售”以及“为贫困群众提供更多工作和医疗教育机会”的网民比例较2020年3月均有所提升。

连续七年全球第一，网络零售有效激活经济“内循环”

从2013年起，我国已连续七年成为全球最大的网络零售市场。截至2020年6月，我国网络购物用户规模达7.49亿，较2020年3月增长5.5%，占网民整体的比例提升至79.7%。面对新冠肺炎疫情的严峻挑战，网络零售市场为支撑消费增长，打通国内经济内循环提供了有力支撑。2020年上半年，全国网上零售额达51501亿元，同比增长7.3%，其中实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重已达25.2%。网络购物充分发挥促消费、助转型、保市场等作用，不断增强经济的韧性：各类网购消费节、电子消费券等有力释放了消费潜力，促进了消费回暖;跨境电商、农产品电商、生鲜电商等新模式、新业态为促进传统产业转型、带动消费回流及农产品上行提供了坚实助力;网上营销、网上交易等数字化运营方式以及电商平台资源和技术扶持，为企业和市场应对冲击提供了缓冲。

连续三年全球第一，网络支付市场韧性十足

面对外部经济发展的不确定性，国家大力促进国内消费回补与潜力释放，第三方支付工具作为线上线下消费载体，发挥着重要的支付、营销和金融服务功能。2020年上半年，我国移动支付金额达196.98万亿元，同比增长18.61%，稳居全球第一。截至2020年6月，我国网络支付用户规模达8.05亿，较2020年3月增长4.8%，占网民整体的85.7%。受疫情推动，线下商户加速向线上转化，移动支付工具发挥惠民信息载体、电子钱包、信用媒介、收银记账等作用，促进移动支付普及。同时，移动支付应用场景不断丰富，支付机构一是通过线上线下一体化支付、全国性福利补贴、商户在线培训指南等手段助力“小店经济”蓬勃发展;二是利用大数据、人工智能等新技术，推动“信用县域”和“县域普惠金融”建设，拓展更多的“+支付”应用场景。

电商直播用户规模增长最快，成为提振经济新支点

2020年4月20日，习近平同志在陕西省柞水县金米村调研脱贫攻坚情况时，鼓励当地电商直播工作人员“电商在推销农副产品方面大有可为。”随着以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局日趋形成，电商直播成为各级政府提振经济、拉动消费的新增长点。各地政府也通过出台优惠政策、吸引专业人才、建设产业园区等方式支持辖区内电商直播业务的发展。与此同时，大量电商、短视频及搜索等互联网平台加速布局电商直播领域，在短时间内聚集了大量人才、资金和媒体资源，极大推动了电商直播的发展成熟，为市场的爆发性增长奠定了基础。2020年上半年，电商直播作为新业态的典型代表，成为发展势头最为迅猛的互联网应用之一。截至2020年6月，我国电商直播用户规模为3.09亿，较2020年3月增长16.7%，成为上半年增长最快的个人互联网应用。2020年上半年国内电商直播超过1000万场，活跃主播数超过40万，观看人次超过500亿。

短视频用户规模增长超四千万，重塑传播和消费新格局

截至2020年6月，我国短视频用户规模达8.18亿，占网民整体的87.0%，用户规模较2020年3月增长5.8%。凭借生动、形象的呈现形式，短视频作为信息传播载体的价值越来越被认可，逐渐成为各类互联网应用的基础功能。在网络新闻领域，短视频改变新闻叙事方式，扩宽新闻报道渠道，创新新闻传播方式。疫情期间，微博用户累计上传了225万条疫情相关视频，播放量超过842亿次。在电商领域，短视频通过激发用户需求提升商品转化效率，已成为主流电商平台的标准配置。与此同时，短视频企业积极探索助农新模式，通过内容支持、流量倾斜、营销助力、品牌赋能等手段展开助农行动，为农户解决生产和经营难题，助力乡村经济发展。

数字治理体系不断完善，持续提升国家现代化治理能力

截至2020年6月，我国在线政务服务用户规模达7.73亿，较2020年3月增长7889万，占网民整体的82.2%。在疫情的淬炼下，我国数字治理体系不断完善，日趋成为政府治理体系的重要组成和现代化治理能力的驱动力。在制度层面，《中华人民共和国民法典》出台与《中华人民共和国数据安全法(草案)》公布，有望填补数据安全领域的政策和法律的空白，将为数字经济时代的法治建设奠定基础，同时也为提高网络综合治理能力，规范网络空间不同主体的行为提供了法律依据。在机制层面，疫情冲击下围绕政府、平台、社会的多元协同治理体系正在加速形成，网格化治理等治理模式推陈出新，推动数字治理的精度、准度和效度不断提升，朝着更加开放包容的趋势发展。在服务层面，在线政务服务日趋成熟，国家政务服务平台建设成效凸显，“横到边、纵到底”的一体化政务服务体系初步形成。

第一章 互联网基础建设状况

一、 互联网基础资源

(一) 互联网基础资源概述

截至2020年6月，我国IPv4地址数量为38907万个，IPv6地址数量为50903块/32。

我国国家和地区顶级域名“.CN”数量为2304万个，较2019年底增长2.8%。

表 1 2019.12-2020.6互联网基础资源对比

(二) IP地址

截至2020年6月，我国IPv6地址数量为50903块/32，较2019年底增长0.1%。

图 1 IPv6地址数量

截至2020年6月，我国IPv4地址数量为38907万个。

图 2 IPv4地址数量

(三) 国家和地区顶级域名

截至2020年6月，我国国家和地区顶级域名“.CN”数量为2304万个，较2019年底增长2.8%;“.中国”域名数量为170万个。

二、 互联网资源应用

(一) 网站

截至2020年6月，我国网站数量为468万个，较2019年底下降5.8%。

图 3 网站数量

截至2020年6月，“.CN”下网站数量为319万个，较2019年底下降6.3%。

图 4 “.CN”下网站数量

(二) 移动互联网接入流量

2020年1至6月，移动互联网接入流量消费达745亿GB，同比增长34.5%。

图 5 移动互联网接入流量

(三) App数量及分类

截至2020年6月，我国国内市场上监测到的App(Application，移动互联网应用)数量为359万款，较2019年底减少8万款，下降2.2%。

图 6 App在架数量

截至2020年6月，移动应用规模排在前四位种类(游戏、日常工具、电子商务、生活服务类)的App数量占比达58.6%。其中，游戏类App数量达92.5万款，占全部App比重为25.8%，较2019年底增加1.6万款;日常工具类、电子商务类和生活服务类App数量分别达50.8万、36.5万和30.5万款，分列移动应用规模第二、三、四位，占全部App比重分别为14.1%、10.2%和8.5%;社交通讯、教育等其他类App占比为41.4%。

图 7 App分类占比

三、 互联网接入环境

(一) 上网设备

截至2020年6月，我国网民使用手机上网的比例达99.2%，与2020年3月基本持平;使用台式电脑、笔记本电脑、电视和平板电脑上网的比例分别为37.3%、31.8%、28.6%和27.5%。

图 8 互联网络接入设备使用情况

(二) 上网时间

1. 网民人均每周上网时长

截至2020年6月，我国网民的人均每周上网时长为28.0个小时，较2020年3月减少2.8个小时。

图 9 网民人均每周上网时长

2. 各类应用使用时长占比

2020年6月，手机网民经常使用的各类App中，即时通信类App的使用时间最长，占比为13.7%;网络视频、网络音频、短视频、网络音乐和网络直播类应用的使用时长占比分列第二到六位，依次为12.8%、10.9%、8.8%、8.1%和7.3%。

图 10 各类应用使用时长占比

3. 各类应用使用时段分布

2020年6月，手机网民较常使用的六类App中，即时通信、网络购物和网络新闻类应用的用户使用时段分布较为均匀，8点至21点使用时段占比合计均超过75%;网上外卖呈现明显的时段特点，11点至12点、17点至20点出现使用高峰，合计时长占比达53.8%;短视频在11点至13点、17点至22点分别出现使用高峰，合计时长占比达53.7%;网络直播使用时段的集中趋势更加明显，18点至23点使用时长占比合计超过40%。

图 11 六类应用使用时段分布

(三) 100Mbps及以上宽带用户占比

截至2020年6月，100Mbps及以上接入速率的固定互联网宽带接入用户数占固定宽带用户总数的86.8%。

图 12 100Mbps及以上固定互联网宽带接入用户占比

(四) 光纤宽带用户规模及占比

截至2020年6月，光纤接入(FTTH/O)用户规模达4.34亿户，占固定互联网宽带接入用户总数的93.2%，占比较2019年底提升0.3个百分点。

图 13 光纤宽带用户规模及占比

(五) 蜂窝物联网终端用户数

截至2020年6月，三家基础电信企业发展蜂窝物联网终端用户11.06亿户，较2019年底净增7812万户，其中应用于智能制造、智慧交通、智慧公共事业的终端用户占比分别达21.1%、18.2%、21.4%。

图 14 蜂窝物联网终端用户数

第二章 网民规模及结构状况

一、 网民规模

(一) 总体网民规模

截至2020年6月，我国网民规模为9.40亿，较2020年3月新增网民3625万，互联网普及率达67.0%，较2020年3月提升2.5个百分点。

图 15 网民规模和互联网普及率

截至2020年6月，我国手机网民规模为9.32亿，较2020年3月新增手机网民3546万，网民中使用手机上网的比例为99.2%，较2020年3月基本持平。

图 16 手机网民规模及其占网民比例

党的十八大以来，在习近平总书记关于网络强国的重要思想指引下，我国信息化工作取得跨越式发展。5G、工业互联网等新型基础设施建设全面铺开，城乡宽带接入水平持续提升，互联网应用不断丰富完善，为我国及时有效应对新冠肺炎疫情的严峻挑战提供了坚实基础。2020年上半年，尽管受到新冠肺炎疫情等不利因素的影响，我国网络基础设施建设、网民规模、互联网普及率等仍创新高。截至2020年6月，全国互联网宽带接入端口数量达9.31亿个，同比增长3.1%，比2019年末净增1566万个。网民规模达9.40亿，较2020年3月新增网民3625万，互联网普及率达67.0%，较2020年3月提升2.5个百分点;农村网民规模达2.85亿，占网民整体的30.4%，较2020年3月增长3063万，城乡地区互联网普及率差距缩小6.3个百分点。

在全球新冠肺炎疫情持续蔓延，国际局势错综复杂的大背景下，我国日趋完备的网络基础设施、庞大的网民规模和丰富全面的互联网应用将提供磅礴动力，推动构建国内循环为主、国内国际互促双循环的新格局，助力做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，确保全面建成小康社会和“十三五”规划圆满收官。

(二) 城乡网民规模

截至2020年6月，我国农村网民规模为2.85亿，占网民整体的30.4%，较2020年3月增长3063万;城镇网民规模为6.54亿，占网民整体的69.6%，较2020年3月增长562万。

图 17 网民城乡结构

截至2020年6月，我国城镇地区互联网普及率为76.4%，较2020年3月基本持平;农村地区互联网普及率为52.3%，较2020年3月提升6.1个百分点。城乡地区互联网普及率差异缩小6.3个百分点。

图 18 城乡地区互联网普及率

(三) 网络扶贫成效

2020年是全面建成小康社会目标实现之年，是脱贫攻坚收官之年。在以习近平同志为核心的党中央领导下，全国人民坚决克服新冠肺炎疫情带来的困难和挑战，决战决胜脱贫攻坚。网络扶贫作为扶贫攻坚的重要手段，已越来越多地被网民所了解、参与和认可。

一是网民对各类网络扶贫活动的认知进一步加强。截至2020年6月，网民在互联网上看到“贫困地区特色农产品宣传”的比例达51.5%，较2020年3月提升3.4个百分点。

图 19 网民对各类网络扶贫活动的认知

二是网民对于各类网络扶贫活动的参与度普遍提升。数据显示，截至2020年6月，了解网络扶贫活动的网民中，参与扶贫宣传点赞、转发、评论的网民比例达52.7%，较2020年3月提升16.4个百分点;参与网上扶贫捐款的网民比例达47.1%，较2020年3月提升3.2个百分点;网上购买贫困地区特色农产品的网民比例达34.6%，较2020年3月提升11.5个百分点。

图 20 了解网络扶贫活动的网民中参与各类网络扶贫活动的比例

三是网民更加认可互联网在帮助贫困地区脱贫方面发挥的作用。截至2020年6月，认可互联网能“汇集广大网民的力量为贫困群众提供帮助”的网民比例达81.2%，较2020年3月提升1.7个百分点;认可互联网能“通过电商帮助贫困群众扩大农产品销售”的网民比例达77.2%，较2020年3月提升1.8个百分点;认可互联网能“让贫困群众更方便地获取工作、社保、医疗等信息”的网民比例达75.9%，较2020年3月提升3.7个百分点;认可互联网能“通过远程教育为贫困地区的孩子提供优质学习资源”的网民比例达74.0%，较2020年3月提升4.4个百分点。

图 21 互联网在帮助贫困地区脱贫方面发挥的作用

(四) 非网民规模

截至2020年6月，我国非网民规模为4.63亿，其中城镇地区非网民占比为43.8%，农村地区非网民占比为56.2%。非网民仍以农村地区人群为主。

在关注网民规模增长的同时，仍需要对非网民群体予以重视。在新冠肺炎疫情期间，远离互联网不仅使得非网民群体无法获取到更及时有效的防疫信息，更是无法享受到互联网带来的出行、购物等服务便利。使用技能缺乏、文化程度限制和设备不足是非网民不上网的主要原因。数据显示，因为不懂电脑/网络而不上网的非网民占比为48.9%;因为不懂拼音等文化程度限制而不上网的非网民占比为18.2%;因为没有电脑等上网设备而不上网的非网民占比为14.8%;因为年龄太大/太小而不上网的非网民占比为12.9%;因为没时间上网、不感兴趣等原因不上网的非网民占比均低于10%。

图 22 非网民不上网原因

数据显示，促进非网民上网的首要因素是方便与家人亲属沟通联系，占比为31.8%;其次是提供可以无障碍使用的上网设备，占比为30.1%;提供免费上网培训指导是促进非网民上网的第三大因素，占比为30.0%。

图 23 非网民上网促进因素

一、 网民属性结构

（一）性别结构

截至2020年6月，我国网民男女比例为51.0:49.0，与整体人口中男女比例(51.1:48.9)基本一致。

图 24 网民性别结构

（二）年龄结构

截至2020年6月，20-29岁、30-39岁网民占比分别为19.9%、20.4%，高于其他年龄群体;40-49岁网民群体占比为18.7%;50岁及以上网民群体占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互联网进一步向中高龄人群渗透。

图 25 网民年龄结构

（三）学历结构

截至2020年6月，初中、高中/中专/技校学历的网民群体占比分别为40.5%、21.5%;受过大学专科及以上教育的网民群体占比为18.8%。

图 26 网民学历结构

职业结构

截至2020年6月，在我国网民群体中，学生最多，占比为23.7%;其次是个体户/自由职业者，占比为17.4%;农林牧渔劳动人员占比为15.3%。

收入结构

截至2020年6月，月收入在2001-5000元的网民群体占比为32.6%;月收入在5000元以上的网民群体占比为24.2%;有收入但月收入在1000元及以下的网民群体占比为21.0%。

图 28 网民个人月收入结构

第一章 互联网应用发展状况

一、 互联网应用发展概述

2020年上半年，我国个人互联网应用呈现平稳增长态势。其中，电商直播、短视频和网络购物等应用的用户规模增长最为显著，增长率分别为16.7%、5.8%和5.5%。基础类应用如即时通信、搜索引擎，网络娱乐类应用如网络游戏、网络视频、网络文学等均保持稳健增长，增长率维持在1%至5%区间。在手机互联网应用发展方面，手机网络购物用户规模增长率超过5%。

2020年6月，15-19岁网民群体人均手机App数量最多，达83个;其次为20-29岁网民群体，人均手机App数量为72个;15岁以上网民群体人均手机App数量随年龄增长逐步减少，其中60岁及以上网民群体人均手机App数量为44个。

图 29 各年龄段网民人均手机App数量

二、 基础应用类应用

(一) 即时通信

截至2020年6月，我国即时通信用户规模达9.31亿，较2020年3月增长3466万，占网民整体的99.0%;手机即时通信用户规模达9.30亿，较2020年3月增长4024万，占手机网民的99.8%。

图 30 2017.6-2020.6即时通信用户规模及使用率

图 31 2017.6-2020.6手机即时通信用户规模及使用率

即时通信行业在2020年上半年新冠肺炎疫情期间实现较快发展。主要体现在以下三个方面：

在行业发展方面，即时通信成为新冠肺炎疫情期间发展最快的互联网应用之一。在个人即时通信领域，受新冠肺炎疫情影响，网民间的沟通交流活动越来越多的从线下转移到线上。在这种情况下，即时通信作为最主要的线上沟通渠道，用户活跃程度进一步提升。数据显示，微信和QQ在第一季度的每日总消息数和使用时长同比均实现双位数增长。在企业即时通信领域，出于对无接触办公环境的强烈需求，越来越多的企业在疫情期间开始使用企业即时通信产品，推动这一市场的用户规模显著增长。数据显示，钉钉在疫情期间用户突破3亿，助力1500万家企业实现复工复产;企业微信在疫情期间的用户从6000万增长至2.5亿。

在市场竞争方面，即时通信领域的新入局者持续增加，推动行业竞争进一步加剧。华为的“WeLink”、字节跳动的“飞书”、拼多多的“Knock”等企业级即时通信产品陆续在2020年上半年对社会开放。这些大型科技公司对企业即时通信业务的渗透，标志着该领域的竞争从两强格局向多极化格局演变。此外，三大运营商联合发布了《5G消息白皮书》，从电信运营商的角度直接为用户提供富媒体即时通信服务。作为短信的升级版应用，5G消息相比现有即时通信产品具有用户基数大、操作成本低等天然优势，但其在用户体验、服务生态等方面则与现有成熟的即时通信产品存在差距。

在社会影响方面，即时通信成为新冠肺炎疫情期间重要的防疫信息平台。一是即时通信应用的公众号、小程序成为疫情信息发布的重要渠道。数据显示，即时通信小程序的新冠肺炎疫情模块仅在1-3月就为全国用户提供了超过60亿次疫情动态查询服务。二是即时通信企业积极参与推动各地复工复产复学。基于大数据、人脸识别和卫星定位等技术，即时通信企业推出健康码、乘车码、复学码等工具，以数字化手段协助社会恢复正常运作。三是即时通信企业在疫情期间进一步助推医院的信息化改造。例如，一些即时通信企业将旗下即时通信、云服务、在线会议等多种产品整合成“医院战疫数字化解决方案”，为抗疫前线医护人员的培训、会诊及患者信息更新提供了便捷、高效的移动办公环境。

(二) 搜索引擎

截至2020年6月，我国搜索引擎用户规模达7.66亿，较2020年3月增长1539万，占网民整体的81.5%;手机搜索引擎用户规模达7.61亿，较2020年3月增长1542万，占手机网民的81.6%。

图 32 2017.6-2020.6搜索引擎用户规模及使用率

2020年上半年，为拓宽收入渠道，搜索引擎持续推进内容生态体系建设，不断提高服务智能化水平。同时，海量信息搜索的社会治理效能在新冠肺炎疫情中得到初步体现。

搜索引擎加快构筑内容生态体系。一是流量商业价值最大化是建设内容生态的主要动力。为有效提升盈利能力，搜索引擎企业纷纷通过建立内容生态体系实现用户留存，助推流量变现，降低营收成本。数据显示，百度来自应用内搜索、移动生态系统的流量增长稳健，2020年营收成本连续两季度下降。二是充实原创内容和购买内容是建设内容生态的主要手段。经过两年的大力发展，百度百家号创作者数量第二季度同比增长52%，现已成为平台内容生态体系原创内容的主要提供者，与新闻资讯、百科、视频、直播等共同构建信息搜索和分发体系;头条搜索的独立App上线，在整合字节跳动旗下产品内容的基础上，先后收购互动百科和百科名医网，进一步提升搜索内容的全面性和专业性，以满足用户内容消费的多重需求。

搜索引擎智能化水平持续提升。一是搜索入口更加智能化，智能助手改变信息搜索方式，越来越多地被用户接受。数据显示，2020年6月小度助手语音交互总次数达到58亿次，同比增长57%。阿里巴巴旗下的夸克搜索通过AI工具拓展搜索入口，过去一年来，AI相机识别搜索使用量提升超过10倍。二是搜索直达服务更加智能化，如微信搜一搜不断提高搜索连接服务的智能化水平，可以根据用户的关键词直接连接相应的信息资讯、娱乐资源和小程序，为用户提供更加高效的内容、品牌与服务的连接方式，如搜索“核酸检测”可直接进行预约，搜索品牌名可直接进行购买。

搜索引擎开始发挥社会治理效能。受新冠肺炎疫情影响，用户搜索活跃度明显提升。疫情期间，百度搜索流量增长超过30%、搜狗搜索和信息流等产品总访问量超过5.6亿次。搜索引擎积累了海量用户需求信息，在抗疫和复工复产复学等方面发挥重要的入口和引导作用，成为追踪舆情、科普辟谣、指导抗疫物资分配的重要参考。未来，对搜索数据进行深入挖掘、建模预测，可在突发事件态势研判、服务民生、推动经济恢复等方面发挥积极作用，从而助力构建数字治理体系，提升治理能力。

(三) 网络新闻

截至2020年6月，我国网络新闻用户规模为7.25亿，较2020年3月减少565万，占网民整体的77.1%;手机网络新闻用户规模为7.20亿，较2020年3月减少642万，占手机网民的77.2%。

图 35 2017.6-2020.6手机网络新闻用户规模及使用率

2020年上半年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，网络新闻行业深入开展疫情相关报道，通过多种形式助力抗疫斗争。与此同时，网络新闻媒体通过对各类平台的深度应用，不断扩大资讯触达范围，提升新闻传播效果。网络新闻媒体通过多种形式助力抗疫斗争。一是丰富呈现形式，坚定抗疫信心。网络新闻媒体深入湖北武汉抗疫一线，通过拍摄Vlog、制作抗疫海报和宣传片等方式让全国人民了解抗疫一线真实情况，坚定战胜新冠肺炎疫情的信心和决心。二是积极对外宣传我国抗疫成就。2020年4月，新华社在海外发布名为《病毒往事》(Once Upon A Virus)的视频，一经发布即受到各方广泛关注，获得超过百万次观看和数万次点赞转发。在新冠肺炎疫情期间，中国国际电视台(CGTN)播出《武汉24小时》系列纪录片，截至2020年5月，视频触达量超过1400万，观看量超过600万。网络新闻媒体对外积极发声，增进了世界各国对我国抗疫斗争的理解和支持。

网络新闻媒体进一步扩大资讯触达范围，提升新闻传播效果。2020年新冠肺炎疫情期间，网络新闻媒体通过社交平台、新闻资讯类应用、搜索引擎、短视频平台等发布新闻资讯，使用户更加便捷地获取新闻资讯并进行多次分发，提升新闻传播效果。上述举措帮助用户更加及时地获得抗疫最新动态，做好个人防护，形成防控联动，避免疫情进一步扩散。其中，央视新闻每日跟踪各地疫情相关最新数据，借助微博、哔哩哔哩等平台整合发布防疫信息，相关账号每日阅读量超过百万;人民日报海外版旗下公众号“侠客岛”及时跟踪国内外疫情动态，适时推送疫情相关分析文章，多篇文章阅读量均达到“10万+”;新浪新闻跟踪全国和世界疫情最新数据，进行可视化呈现，为全球华人了解疫情信息提供便捷通路。

(四) 社交应用

截至2020年6月，微信朋友圈使用率为85.0%，与2020年3月基本持平;QQ空间、微博使用率分别为41.6%、40.4%，较2020年3月分别下降6个百分点、2.1个百分点。

2020年上半年，社交市场格局稳定，部分产品仍在摸索创新点。在新冠肺炎疫情期间，社交平台在国际传播中发挥重要作用。

社交市场总体格局稳定，细分领域持续探索创新。微信朋友圈、微博等主流社交平台长期占据大部分流量，并通过不断丰富短视频、电商、本地生活等服务，构建完善的流量闭环和服务生态。面临市场空间有限的问题，部分社交应用将挖掘小众群体的独特需求作为创新的立足点。为满足“Z世代”的个性化需求，部分社交应用企业针对细分领域的社交产品不断推陈出新，探索新技术、用户代际新变化带来的机会，努力寻求创新突破。2019年超过50款社交产品陆续发布，2020年上半年又有一批新细分社交应用上线，如阿里巴巴推出真实社交产品“Real如我”等。

在新冠肺炎疫情期间，社交平台在国内外信息传播方面发挥了重要作用。一是通过国内社交平台，我国网民及时了解国外新冠肺炎疫情发展形势。多个国家和地区的海外博主将当地的疫情发展情况以图文、视频的形式分享到微博上，成为国人了解海外疫情发展的重要窗口。截至2020年3月，海外微博用户累计上传192万条疫情相关视频，覆盖五大洲、36个国家，播放量超过758亿次。二是通过海外社交平台，我国网民、企业积极展示中国形象。反映我国抗疫战斗的视频、新闻等在国外社交媒体广泛传播，为海外网民了解我国抗击疫情的真实情况提供有益帮助。我国网民自制短片《武汉莫慌，我们等你》被翻译成10国语言版本，在海外社交平台进行传播，分享中国经验、讲述中国故事;我国出海企业在脸书、推特等社交平台上宣传抗疫援助，提升中国品牌影响力。

(五) 远程办公

截至2020年6月，我国远程办公用户规模达1.99亿，占网民整体的21.2%。2020年上半年，受新冠肺炎疫情影响，远程办公成为持续做好疫情防控、维持社会经济正常运转的重要互联网应用。远程办公通过重塑原有工作方式，将企业线下与线上业务有机融合，在疫情结束后也有望成为常态化运营工具，是推动企业数字化转型的重要手段。

远程办公用户需求集中爆发，市场规模增长迅猛。一是在用户规模方面，在新冠肺炎疫情期间，远程办公得到企业和个人用户的广泛使用，尤其是在复工期间，使用人次、时长均出现井喷式增长。数据显示，仅2020年2月4日当日，天翼云会议新增用户6万户、会议时长9万小时;2020年6月至7月，远程会议日均使用时长达110分钟，用户使用日趋常态化。二是在市场规模方面，2020年春节期间，我国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，全年智能移动办公市场规模预计将达到375亿元、增长率为30.2%。

远程办公应用市场竞争激烈，服务能力不断提升。一是市场主体更加多元化。受需求推动，各类企业迅速开展竞争、抢占市场。大型互联网企业依托现有产品进行全面拓展，如腾讯、阿里巴巴、百度等;专注于垂直行业的专业软件服务商借势完善精细化服务，如医疗领域的Vidyo、教育和医疗领域的小鱼易联等;软硬一体化服务商将多种业务流程汇聚到统一平台，实现各种办公软硬件之间的融合，如华为云WeLink等。二是软件性能与功能加速迭代。随着竞争日趋激烈，远程办公应用的服务能力迅速提高。在软件性能方面，同时在线人数、视频清晰度、低延迟等性能加速迭代，不断优化用户体验，如钉钉、企业微信等支持300人同时在线。在软件功能方面，互联网媒体技术与传统OA软件功能创新融合、丰富远程办公服务能力，有效助力企业在疫情期间维持正常运转，如直播与在线文档协同操作功能相结合，极大提升远程会议的沟通效率。

远程办公推动基础设施建设，带动软硬件产业拓展。一是推动了信息基础设施建设。为满足远程办公对于视频清晰度、信息时延、服务器并发处理等核心性能的需求，多种相关信息基础设施建设持续加速，包括无线高速网络建设、云计算服务扩容、高性能服务器部署和大容量内存芯片研发生产等。新冠肺炎疫情期间，腾讯会议8天扩容超过10万台云主机，涉及超过百万核的计算资源投入，推进了服务器市场增长。二是推动相关智能软硬件产业发展。远程办公与企业数字化管理的融合日趋深入，大幅增加相关智能硬件需求，如智能门禁、智能路由器、智能交互屏、远程视频设备等。远程办公服务通过软硬件一体化融合，提供一站式解决方案，加速企业级服务市场创新。数据显示，受新冠肺炎疫情影响，企业业务加速云化，2020年第一季度我国SDS市场规模同比增速达25.9%。

三、 商务交易类应用

(一) 网络购物

截至2020年6月，我国网络购物用户规模达7.49亿，较2020年3月增长3912万，占网民整体的79.7%;手机网络购物用户规模达7.47亿，较2020年3月增长3947万，占手机网民的80.1%。

图 37 2017.6-2020.6网络购物用户规模及使用率

图 38 2017.6-2020.6手机网络购物用户规模及使用率

从2013年起，我国已连续七年成为全球最大的网络零售市场。面对新冠肺炎疫情的严峻挑战，网络零售市场的支撑能力进一步显现。上半年网上零售额达51501亿元，同比增长7.3%，其中实物商品网上零售额43481亿元，同比增长14.3%，高于社会消费品零售总额同比增速25.7个百分点，占社会消费品零售总额比重已达到25.2%。网络零售通过以消费扩内需、以创新促发展、以赋能保市场等方式为打通经济内循环提供了重要支撑。

扩内需，线上消费增强经济韧性。一是保障疫情期间的民生所需。上半年疫情爆发助推了“宅经济”发展，商品消费向线上转移明显。主要电商平台启动紧急响应，充分发挥自身供应链优势，通过海外直采、协调国内品牌商家等方式保障生活必需品供给。二是有力促进疫情后的消费回暖。电子商务平台与地方政府联合发放各种形式的电子消费券，通过补贴用户激活线上线下消费;商务部等部门组织电商平台开展线上“双品网购节”，带动同期全国网络零售额超过4300亿元;在“618”电商年中大型促销中，天猫和京东交易额分别达到6982亿元和2692亿元，展现了内需引擎的力量和经济转型的动能，有力促进消费释放，增强了经济韧性。

促发展，新业态、新模式助推经济升级。一是跨境电商成为稳外贸、促回流的重要方式。2020年1月至5月，通过海关跨境电子商务管理平台零售进出口商品总额达717.3亿元，同比增长22.4%。外贸企业通过网上营销、网上交易实现生存发展。第127届广交会期间，近2.6万家境内外参展企业实现了“云”上全球采购。同时，跨境电商进一步促进消费回流，截至2020年6月，我国跨境电商用户规模已达到1.38亿。二是生鲜电商等新模式推动各类消费增长。上半年受疫情影响，生鲜电商和线上买菜等民生类消费应用迎来爆发式增长，截至2020年6月，用户规模已达到2.57亿，占网民整体的27.4%。此外，农产品电商、二手电商用户规模分别达2.48亿和6143万，在推动农产品上行和促进闲置经济发展方面发挥了积极作用。

保市场，电子商务为广大中小企业赋能。一是线上化转型提高企业疫情时期的经营能力。疫情防控期间，网络零售催生的“线上经济”“宅经济”等新经济业态为传统企业和商家数字化转型升级提供了机遇。通过入驻电商平台、开展直播带货、经营会员微信群等数字化方式，中小企业加快线上运营，推进复工复产进程。二是平台赋能为中小微企业纾困解难。2020年上半年多个电商平台企业加大扶持力度，通过科技赋能、资源赋能等方式全力支持中小企业生存发展。如京东数科为中小企业提供区块链电子合同、区块链商业秘密保护及基于京东智能供应链数据服务的多项解决方案;阿里巴巴启动扶持中小企业的“春雷计划”，通过激活数字化产业带等重要举措，利用反向定制模式助力工厂线上直销。

(二) 网上外卖

截至2020年6月，我国网上外卖用户规模达4.09亿，较2020年3月增长1124万，占网民整体的43.5%;手机网上外卖用户规模达4.07亿，较2020年3月增长1067万，占手机网民的43.7%。

图 39 2017.6-2020.6网上外卖用户规模及使用率

从外卖及相关业务发展来看，2020年上半年行业在经受短期冲击后逐步呈现触底反弹趋势。一是疫情对外卖行业造成了短期负面冲击。疫情期间，部分餐饮门店停业和小区封闭，用户减少外卖需求对外卖单量规模和平台营收造成了负面影响。数据显示，2020年一季度美团点评餐饮外卖业务营收同比减少11.4%。二是客单价和劳动力成本改善助力行业回暖。受疫情影响，外卖骑手成本有所降低，同时更多中高端品牌餐厅开启了外卖服务，在一定程度上提高了外卖客单价，劳动力成本和客单价的改善对外卖业务回暖均有正面影响。数据显示，二季度美团点评餐饮外卖营收同比增长13.2%。三是本地生活新业务迎来发展机会。受疫情推动，2020年上半年外卖平台买菜及闪购等新业务需求增长迅猛，高增长为外卖平台提供了宝贵的时间窗口，平台借助自身规模优势不断完善供应链，为中长期业务飞跃奠定了基础。

从外卖业务社会影响来看，其对餐饮业的支撑作用进一步增强。一是为疫情期间餐饮业稳定发展提供支撑。疫情期间，外卖业务成为餐饮企业维持运转、稳定现金流的重要渠道。数据显示，以工商登记为准，我国2020年1月至5月以来新增外卖相关企业10.6万家，较2019年同比增长766%。其中，今年4月和5月新增外卖相关企业数量均超过4.3万家，已经超过2019年全年新增数量。疫情对线下堂食的冲击，加速推动部分未触网的餐饮品牌加入外卖队伍并得以生存发展。二是带动餐饮业新增消费。通过潜移默化影响需求端，网上外卖为餐饮业营收增长创造了更多机会。一方面，外卖推动了下午茶、夜宵等细分场景餐饮需求;另一方面，用户因为外卖便利化服务而增加了餐饮支出。数据显示，在餐饮业总营收与总利润的增量中，分别有75%和65%由外卖业务拉动。

(三) 网络支付

截至2020年6月，我国网络支付用户规模达8.05亿，较2020年3月增长3702万，占网民整体的85.7%;手机网络支付用户规模达8.02亿，较2020年3月增长3664万，占手机网民的86.0%。

图 41 2017.6-2020.6网络支付用户规模及使用率

2020年上半年，我国移动支付交易规模全球领先，网络支付模式多元发展，支付业务合规化进程加速，整个行业运行态势持续向好。

我国移动支付应用场景持续拓展，交易规模连续三年居全球首位。一是移动支付应用场景不断丰富。支付机构通过线上线下一体化支付、全国性福利补贴、商户在线培训指南等手段助力“小店经济”蓬勃发展。同时，支付机构利用大数据、人工智能等新技术，推动“信用县域”和“县域普惠金融”建设，拓展更多的“+支付”应用场景。二是移动支付交易规模持续扩大。新冠肺炎疫情期间，线下商户加速向线上转化，移动支付工具发挥惠民信息载体、电子钱包、信用媒介、收银记账等作用，促进移动支付普及。2020年上半年，我国移动支付金额达196.98万亿元，同比增长18.61%，稳居全球第一。

网络支付多元化彰显支付市场韧性和潜力。一是我国网络支付向农村及中老年群体渗透。网络支付方式多元化、支付口令智能化、应用体验便捷化，助力网络支付鸿沟逐渐缩小，呈现普及化发展态势，从而有助于提升支付市场的抗风险能力。截至2020年6月，我国40岁及以上网络支付用户比例为36.6%，较2020年3月增长4.5个百分点;农村网络支付用户占比增长2.7个百分点。二是聚合支付助力支付产业链互联互通。作为商家、消费者、多家支付机构的连接载体，聚合支付不仅提供了便捷化的收银方式，还提供了精准营销、数字化运营、低门槛贷款等增值服务。在支付产业链互联互通的基础上，促进线下商户的数字化转型，以及“下沉市场”普惠金融的发展。

央行加强监管力度，督促支付机构合规化发展。一是国家加强对支付机构的监管力度。2020年上半年，央行各分支机构合计向支付机构开出了5张罚没金额超过千万元的罚单。央行共注销30余张《支付业务许可证》，仍持有支付牌照的还有约237家公司。央行以问题为导向完善治理机制，支付机构严监管模式将常态化。二是跨境支付合规化管理进一步完善。截至2020年3月，约有15家参与跨境外汇支付业务试点的支付机构，获得了正式的《跨境支付许可证》，跨境支付业务资质由试点制迈入许可制，整个跨境支付市场发展将更加规范、健康、有序。

四、网络娱乐类应用

(一)网络游戏

截至2020年6月，我国网络游戏用户规模达5.40亿，较2020年3月增长805万，占网民整体的57.4%;手机网络游戏用户规模达5.36亿，较2020年3月增长699万，占手机网民的57.5%。

图 43 2017.6-2020.6网络游戏用户规模及使用率

图 44 2017.6-2020.6手机网络游戏用户规模及使用率

2020年上半年，受新冠肺炎疫情影响，线下活动受到较大限制，网络游戏填补了网民的文化和娱乐需要，带动网络游戏行业营收和企业数量双增长。与此同时，我国日益庞大的移动类游戏市场为更多中小企业的创新发展提供了土壤。此外，我国网络游戏企业也进一步加大了与国际知名游戏企业在移动类游戏领域的交流合作，助力我国移动类游戏精品化，将为我国网络游戏用户带来更好的游戏体验。

(二)网络视频

截至2020年6月，我国网络视频(含短视频)用户规模达8.88亿，较2020年3月增长3777万，占网民整体的94.5%。其中短视频用户规模为8.18亿，较2020年3月增长4461万，占网民整体的87.0%。

图 45 2018.6-2020.6网络视频(含短视频)用户规模及使用率

2020年上半年，网民的娱乐需求持续向线上转移，推动网络视频使用率、用户规模进一步增长。优质内容依然是网络视频平台的核心竞争力，以优质内容为基础的付费模式逐渐获得用户认可。

图 46 2018.6-2020.6短视频用户规模及使用率

短视频行业与新闻、电商、旅游等产业的融合不断深入，传播场景不断扩展。短视频平台也持续发挥自身优势，助力乡村经济发展。

(三)网络直播

截至2020年6月，我国网络直播用户规模达5.62亿，较2020年3月增长248万，占网民整体的59.8%。其中，电商直播用户规模为3.09亿，较2020年3月增长4430万，占网民整体的32.9%;游戏直播的用户规模为2.69亿，较2020年3月增长923万，占网民整体的28.6%;真人秀直播的用户规模为1.86亿，较2020年3月减少2115万，占网民整体的19.8%;演唱会直播的用户规模为1.21亿，较2020年3月减少2947万，占网民整体的12.8%;体育直播的用户规模为1.93亿，较2020年3月减少1927万，占网民整体的20.6%。

图 47 2017.6-2020.6网络直播用户规模及使用率

2020年上半年的新冠肺炎疫情对于网络直播行业产生了明显影响，具体表现在以下两个方面：

五、公共服务类应用

(一)网约车

截至2020年6月，我国网约车用户规模达3.40亿，较2020年3月减少2219万，占网民整体的36.2%。

图 48 2017.6-2020.6网约车用户规模及使用率

2020年上半年，网约车企业以新模式、新业务探索共赢机制，全行业筑牢安全出行防线，不断提升社会效益。

在市场运营方面，一是企业深挖跨界融合和自动驾驶潜力，探索新模式。汽车厂商和网约车企业正在以“硬件+软件”的模式开展协同合作。前者拥有汽车制造能力和渠道资源优势，后者拥有数字技术能力和用户资源优势，二者深度融合，重塑网约车市场格局。此外，网约车企业进一步加强在智能化领域的投入，纷纷上线L2、L3级[ 按照国际汽车工程师协会(SAE，Society of Automotive Engineers)对自动驾驶的五级分类：L0为人工驾驶、L1为辅助驾驶、L2为部分自动驾驶、L3为条件自动驾驶、L4为高度自动驾驶、L5为完全自动驾驶。]自动驾驶业务，接入智能驾驶产业链。未来，企业将通过逐步提升智能化水平、优化运营服务能力，持续拓展生存空间。二是网约车企业吸引“长尾[ 长尾：指原来未受到重视、销量小但种类多的产品或服务，由于总量巨大，累积起来的总收益有可能超过主流产品的现象。]市场”用户，拓展新业务。近期，满足“长尾市场”需求已经成为网约车企业新的发力点。一方面，平台不断聚合[ 聚合：指平台拓展供给端资源，接入多家网约车服务商，聚合流量入口提升约车效率。]服务商运力。继高德地图、美团点评在平台上聚合服务商后，滴滴出行开启一键呼叫多个出行服务商模式。另一方面，平台深挖商务和生活服务潜力。围绕政府和商务需求，网约车企业提供专车、通勤车和定制商务包车服务;围绕生活服务需求，网约车企业拓展同城货运业务，提供即时配送服务。

(二)在线教育

截至2020年6月，我国在线教育用户规模达3.81亿，较2020年3月减少4236万，占网民整体的40.5%;手机在线教育用户规模达3.77亿，较2020年3月减少4355万，占手机网民的40.4%。2020年第二季度，随着疫情防控进入常态化阶段，大中小学逐步有序开学复课，在线教育用户规模有所回落。

图 49 2017.6-2020.6在线教育用户规模及使用率

图 50 2017.6-2020.6手机在线教育用户规模及使用率

从发展趋势看，OMO[ OMO：指线上线下融合，Online Merge Offline。]将成为教育行业发展的主流模式。线上教育能突破时空限制，促进资源共享，实现教育公平;线下教育更有利于师生交流互动，达到良好教学效果，未来线上线下教育融合是大势所趋。7月，国家发展改革委、中央网信办、工业和信息化部等十三个部门联合印发的《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》中，明确指出要大力发展融合化在线教育，构建线上线下教育常态化融合发展机制，形成良性互动格局。未来，随着政府相关部门完善在线教育知识产权保护、内容监管、市场准入等制度规范，各地学校可逐步探索将优秀在线课资源纳入日常教学体系，开展基于线上智能环境的课堂教学，实现更高目标的教育培养和产出。

(三)在线医疗

2020年上半年，受新冠肺炎疫情影响，用户对在线医疗的需求量不断增长，进一步推动我国医疗行业的线上化发展，在线医疗对线下医疗体系的补充作用凸显。

第四章互联网政务发展状况

一、互联网政务服务发展状况

截至2020年6月，我国在线政务服务用户规模达7.73亿，较2020年3月增长11.4%，占网民整体的82.2%。

“互联网+政务服务”有力助推疫情后复工复产。新冠肺炎疫情爆发后，“零见面、零跑腿、零成本”成为全国疫情防控最基本要求，也成为我国数字化政府建设的强劲动力。随着各地各行业陆续复工复产，“互联网+政务服务”的重要性不断凸显。一方面，各级政府积极打造“数字政府”，保障经济发展与抗疫并行。国家政务服务平台通过建立小微企业和个体工商户服务专栏，使各项政策易于知晓、一站办理，方便企业的复工复产，确保疫情期间工作“不打烊”、服务“不断档”。另一方面，线上化服务提升办事效率，加速复工复产进程。多地推行“线上远程帮办”行政审批服务，并积极开通“战疫”审批绿色通道，努力实现业务办理“零见面、零跑腿、零成本”，让企业复工复产更加高效。国家政务服务平台建设“防疫健康信息码”，汇聚并支撑各地共享“健康码”数据6.23亿条，累计服务6亿人次，支撑全国绝大部分地区“健康码”实现“一码通行”，成为此次大数据支撑疫情防控的重要创新。

二、国家政务服务平台建设状况

图 51 2016-2019省级政府网上政务服务能力年度对比

图 52 各省级平台具有依申请特征的政务服务事项指南提供数量

三、政府网站发展状况

(一)政府网站总体及分省状况

截至2020年6月，我国共有政府网站[ 政府网站：指各级人民政府及其部门、派出机构和承担行政职能的事业单位在互联网上开办的，具备信息发布、解读回应、办事服务、互动交流等功能的网站。]14467个...