采购综合技能培训心得合集(范文五篇)

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采购综合技能及库存管理培训心得

××××年××月××日我有幸参加了公司组织的关于《采购综合技能及库存管理》的培训。这次培训的内容主要分为两部分：采购综合技能和库存管理。其中采购综合技能是和我目前工作结合比较紧密的，是目前我需要加强学习的部分。下列是通过参加此次培训的一些心得体会：

一、如何将采购纳入到企业的运营体制当中

采购流程的完善是企业采购行为控制的关键。通过此次培训了解目前先进企业的采购流程分为两个阶段，又分别以这两个阶段建立完善的权项分离制度。第一阶段需求—市场调研—供应商的选择—采购性价比的比较—确定采购渠道，即：采购调查考核环节。第二阶段订单运行—合同签订—质量跟踪控制—到货库存管理，即：采购运行跟踪环节。上述两个环节由完全独立的两个部门负责，通过权项分离规避采购管理的风险，可使各部门相互牵制，独立运行建立完全透明化的采购管理。两个部门同时为企业采购行为负责，更有效的将采购纳入到企业的运营体制当中。

改变传统的“推系统”采购实施新商业模式下的“拉系统”采购。“推系统”采购即：依据生产运营的需求计划制定采购计划，运行采购业务流程。“拉系统“采购将采购与市场相结合，以市场服务为核心的体系中拉动采购业务，以产品结构变化为导向制定采购预测，选择培养优秀供应商队伍，在市场竞争体系中纳入采购管理，提升企业运行质量，有效的将采购纳入到企业的运营体制当中。

二、如何选择供应商，提高供应商的质量

现代企业之间的竞争逐渐转化为企业供应链之间的竞争。而供应商是整个供应链的“狮头”，供应商在交货、产品质量、提前期、库存水平、产品设计等方面都影响着下游制造商的成功与否。而供应商所供产品的质量和价格决定了最终消费品的质量和价格，影响着最终产品的市场竞争力、市场占有量和市场生存力，以及供应链各组成部分的核心竞争力。

供应商选择的核心因素：

1、质量因素 ：质量是供应链的生存之本，产品的使用价值是以产品质量为基础的，它决定了最终消费品的质量，影响着产品的市场竞争力和占有率。因此，质量是选择供应商的一个重要因素。

2、 价格因素： 价格低，意味着企业可以降低其生产经营的成本，对企业提高竞争力

和增加利润，有着明显的作用，是选择供应商的重要因素。但是价格最低的供应商不一 定就是最合适的，还需要考虑产品质量、交货时间以及运输费用等诸多因素。

3、交货准时性因素 ：能否按约定时间和地点将产品准时运至直接影响企业生产和供应活动的连续性。也会影响各级供应链的库存水平，继而影响企业对市场的反应速度，打断生产商的生产计划和销售商的销售计划。

4、其他影响因素 包括设计能力、特殊工艺能力、整体服务水平、项目管理能力等因素。

供应商选择方法

1、直观判断法 ：直观判断法是指通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法，是一种主观性较强的判断方法。这种方法的质量取决于对供应商资料掌握得是否正确、齐全和决策者的分析判断能力与经验。这种方法运作简单、快速，但是缺乏科学性，受掌握信息的详尽程度限制，常用于选择企业非主要原材料的供应商。

2、考核选择法 ：在对供应商充分调查了解的基础上，再进行认真考核、分析比较而选择供应商的方法。 通过试运行阶段，得出各个供应商的综合成绩后，基本上就可以最后地确定供应商了。

3、招标选择法 ：当采购物资数量大、供应市场竞争激烈时，可以采用招标方法来选择供应商。采购方作为招标方，事先提出采购的条件和要求，邀请众多供应商企业参加投标，然后由采购方按照规定的程序和标准一次性的从中择优选择交易对象，并提出最有利条件的投标方签订协议等过程。注意整个过程要求公开、公正和择优。

4、协商选择： 在可选择的供应商较多、采购单位难以抉择时，也可以采用协商选择方法，即由采购单位选出供应条件较为有利的几个供应商，同他们分别进行协商，再确定合适的供应商。

三、如何防止被供应商控制

1、隐约告知供应商处于不断选择：时刻提醒目前供应商企业采购供应商一直处于不断选择之中，造成卖方的竞争让，供应商自身主动不断提高防止被淘汰，以获得最优性价比产品。

2、选择两家及以上供应商：除非技术上不可能，每个产品会由两个或更多供应商供货,规避供应风险 , 保持供应商之间的良性竞争。

3、体现数量和价格优势：更好地掌握信息要清楚地了解供应商对采购方的依赖程度。供应商离不开采购方,采购方可以利用采购量最大的优势要求降价,此时供应商会做出相当大的让步。

4、联合采购：与其他用户联手与其他具有同样产品需求的公司联合采购,由一方代表所有用户采购会惠及各方。垄断供应泽被买卖双方的例子很多。只有那些产出不高、效率低下的独家供应商才是采购方应该痛下杀手的对象。

5、通过合约长期合作建立联盟：协商长期合同长期需要某种产品时,可以考虑订立长期合同。一定要保证持续供应和价格的控制采取措施预先确定产品的需求量以及需求增加的时机。

四、采购成功的核心因素

1、价格分析及定价机制: 深入分析物资价格的波动,进而进一步研究各类物资的定价机制,提出有效的应对策略,保证采购物资获得最优性价比，有效的价格分析和成熟的定价机制是企业完成采购成功的基础。

2、实施总成本TCD控制： TCD全面降低成本法即：

1、确定提高成本因素

2、有效发现降低成本的空间

3、设定成本的降价目标

4、制定和评价成本控制方案。有效通过总成本TCD控制拉动采购业务完成降成本目标。

3、研发技术及质量控制（早期介入）：研发技术早期介入采购，使企业在发展竞争中始终处于优势地位，获得经济适用的产品从而降低采购成本。质量控制建立不仅建立在供应商的质量控制同时建立有效的二级供应商的管理即对供应商的供应商建立质量控制机制。

4、电子商务和电子竞标：有效利用先进的网络技术，广泛扩大采购渠道，利用网络信息获得最先进的技术最实用的产品。采用电子竞标使采购业务更具透明化，同时利用供应商的透明竞争降低采购成本。

5、库存管理：建立合理库存结构，不仅限于采购库存控制同时应用于销售库存，以市场需求控制销售库存，已销售库存指导企业生产，再由生产拉动采购，采购指导库存，建立有效分析库存结构分析制度，压缩资金占用。

6、交货期管理：严格实行交货期管理保证生产经营稳定运行，建立供应商交货评价体系，建立有效的考核制度，是供应商将交货期管理纳入到自身的生产体系管理中，从而获得稳定可靠的交货期保证。

第二篇：采购人员采购管理技能培训

上海普瑞思管理咨询有限公司

采购人员采购管理技能培训

主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 日期：2010年11月6-7日 上海

培训费用：2800元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）

一、培训目标

在全球金融危机环境下,能源、原材料价格经短期大幅下调后，又大幅上涨，实体经济未走出低迷，市场需求依旧疲软，针对企业面临着部分强势供应商价格垄断、供货周期长、交货不及时，质量不稳定，供应不配套，导致缺货或积压，采购部门冲当救火队，忙于奔命等问题，通过培训、大量案例分析和模拟谈判，使学员理解战略采购的深刻涵义，掌握如何应用战略采购思想，优化采购渠道，充分整合外部资源，不断降低成本；采购如何前期参与工程开发，推产品进标准化，打破供应商垄断和降低采购成本从设计开始；如何吸取我国铁矿石国际无话语权的教训，整合内部需求资源，打破供应商垄断，实行统一采购，增加采购谈判筹码，提升采购谈判技能，以达到降低采购成本和提升企业核心竞争力之目的。

二、培训大纲

第一部分 战略采购与采购功能定位

一、目前生产企业采购业务面临的十大机遇问题和十大问题

二、降低采购成本对企业利润贡献的杠杆效应

案例分析：某公司采购成本降低二个百分点，利润增加十个百分点案例分析

三、必须从战略上对采购功能进行定位

1、 传统采购管理的4 大误区与4 大创新

2、如何构建高效的采购管理体系——采购管理体制发展的三个阶段

案例分析：某企业从物资供应、采购管理向资源管理（Sourcing）功能转变历程分析

3、如何构建采购（Sourcing）与buyer 分离，强化采购的商务功能——解决采购充当灭火队问题

案例分析：苏州百得电动工具采购部门同供应商签订框架协议，PMC 部门实施ERP 网上拉动供应商JIT 供货。

四、采购部门如何搞好与其他部门的跨部门协作

1、采购与PMC、质保、技术工艺部门不协调的种种表现及原因分析

案例分析：某公司采购供应商与质保部门在质量标准上存在分歧而影响生产的教训。

2、要搞好采购与PMC、质保、技术工艺协作关系应解决五的棘手问题。

3、Sourceing、SQE、物流部门合作参与供应商开发、选择的运作程序 案例分析：美国西屋北京办事处项目采购运作的成功案例

4、Sourceing、SQE、物流部门在后期供应商供货中问题处理的合作 案例分析：日本丰田汽车刹车踏板缺陷全球找回的教训案例分析 第二部分 询价、比价、供应商成本构成分析——采购谈判的基础

一、询价技巧

上海普瑞思管理咨询有限公司

1、如何在询价中使采购人员从外行变内行

2、如何发挥“客户”的特殊身份，通过询价收集采购所需信息。（案例分析：某企业采购《询价对比表》分析）

3、询价前准备十一项细节要求

案例分析：某企业从日本进口关键设备，通过询价、谈判、调查原产地等渠道把握供应商底价及成本构成。

二、比价与供应商成本构成分析——探究供应商底价的五大途径

1、化整为零与化零为整分析法——如何通过化整为零和化零为整的方法分析供应商成本构成 案例分析：某企业对工程项目和非生产采购通过化整为零和化零为整的方法分析供应商成本构。

2、成本价格指数变动法——如何采用成本价格指数变动分析法分析供应商底价（案例操作） 案例分析：某汽车总装企业分析零部件配套企业成本构成变动的方法介绍

3、产品寿命周期分析法——如何通过产品寿命周期个阶段的成本变化分析供应商的底价 案例分析：上海大众汽车从新车研发、小批量到批量生产如何制定采购价格政策的案例分析

4、供应商价格、质量、服务定量评审与价格修正方法——如何通过非价格因素费用化分析采购综合成本 视频案例分析：上海大众汽车如何分析注塑供应商成本构成及变动的案例分析 案例分析：某企业采用价格成本修正法准确核算采购成本的成功案例分析

5、量本利分析法——外协订货价格确定方法（案例操作）

案例分析：某企业利用量本利分析法分析供应商成本利润平衡点的方法介绍

6、价格因素与非价格因素成本的定量分析

三、采购成本控制的12 个工具与策略

四、要求供应商降价的八大时机

第三部分 强势供应商、弱势供应商的整合与降低采购成本策略

一、如何同供应商建立供应链合作伙伴关系

1、目前外协供应商存在的问题

2、供应链合作伙伴关系与传统外协关系的区别

3、如何进行合作关系定位——五角模型分析法

案例分析：南车集团强化供应商管理从“不牛”的供应商做起取得显著成效案例分析。

二、应对强势、弱势和伙伴供应商的采购策略

1、如何应对强势供应商

导致供应商强势的八大原因分析

案例分析：达丰电脑利用客户资源迫使英特尔公司芯片降价的成功案例分析

应对强势供应商的六大策略

案例分析：广本汽车发动机自产传动轴打破某著名供应商垄断的成功案例分析。

2、如何整合弱势供应商资源

弱势供应商从小到大，有弱势变强势的发展特点分析

如何整合弱势供应商资源，规避合作风险从供应商开放做起。

案例分析：在05 年原材料涨价的情况下，柳州汽车迫使供应商持续供货的奥秘。

3、如何同伙伴供应商进行长期合作

1）伙伴供应商的特征

2）如何利用伙伴供应商集成能力，提升核心竞争力。

案例分析：东风日产汽车实行仪表板供应商现场预装配，大幅缩短生产周期和降低物流的成功案例。

三、整合供应商、充分利用外部资源，降低采购成本十大成功案例分析

1、 如何由注重供应商事后考核转化为过程控制和持续改进

案例分析：东风日产汽车对某汽车零部件企业进行质量整改的成功经验

2、如何从采购管理向供应商过程管理转变

案例分析：TCL 电器SQE 如何帮助供应商提高质量和降低成本的成功案例

上海普瑞思管理咨询有限公司

3、如何实现统一采购，做到统而不死，分而不乱

案例分析：广西移动通讯如何根据不同情况，实行统谈统签、统谈分签和自行采购的政策，降低集团公司采购成 本和规避风险的成功案例分析

4、如何由单纯供货向双赢供应链合作伙伴关系转化

案例分析：重庆李尔汽车装饰如何以供应商等级评定为抓手提升供应商服务水平

5、如何由注重自身成本向降低供应链成本转变

案例分析：苏州百得电动工具降低采购物流成本的成功案例。

6、如何减少供应链中的不增值因素，实现供应链无缝隙对接

案例分析：上海大众、SGM 如何利用（Milk-Run）系统拉动供应商供货成功案例

7、如何整合供应商物流资源，降低供应商物流成本

案例分析：徐工集团美驰车桥、上海大众、SGM 如何推行供应商标准工位器具供货成功案例、照片。

8、如何正确认识采购价格成本因素和非价格成本因素

案例分析：沈阳东软飞利浦医疗器械以降价向降低采购成本转化，利用供应商资源的成功案例

9、如何由看报价转变为看供应商价格构成和降价潜力 案例分析：科泰电子对供应商报价评价标准

10、如何从为库存采购到为订单采购转变

案例分析：雅新电子（苏州）JIT 采购成功案例 第四部分 物料采购与跟催

一、物资采购规范流程

案例分析：某制造企业采购操作程序分析

二、请购、订购、催货、验收、付款业务程序

案例分析：某企业采购订单不到库，导致仓库收料无依据，物料验收存在漏洞的教训。

三、如何加强跟催，确保供应 1. 物料短缺八大原因分析

案例分析：上海康明斯汽车发动机贸易公司帮助供应商解决物料供应问题，确保供货的成功案例分析 2. 物料短缺七种预防对策

案例分析：苏州米克朗为供应商融资，解决资金问题，防止缺货的成功经验 3. 供应商准时交期管理十种方法

4、如何通过改进供应商供货模式，确保及时供货案例分析：

JIT 供货案例分析

VMI 供货案例分析

网上采购案例分析

四、如何正确处理采购价格与质量的矛盾

1、ISO900、TS16949 质量体系有关物料三种质量等级的含义

2、不同质量等级物料对应的三种采购策略

3、导致供应商质量分歧的六个原因

4、避免质量检验分歧的四大措施

5、处理质量检验产生分歧的六个办法

案例分析：某企业利用封样、为供应商提供检验工装和指定选用检测设备避免质量测查分歧。 第五部分 与供应商谈判需要解决的问题

一、采购谈判常处于被动接受境地的六大原因分析

案例分析：上海某公司因产品设计未考虑采购成本导致采购谈判被动的教训，

二、如何应对采购谈判空间面临的内部因素制约

1、如何获得有利授权——采购谈判成功的关键

上海普瑞思管理咨询有限公司

2、采购人员如何与授权者达成共识——谈判目标是降低采购成本及未来隐性成本而不只是降低价格

3、谈判中采购部门与使用部门角色的正确定位

案例分析：某企业使用部门制定供应商导致采购谈判处于被动状态，造成重大损失的教训

三、如何拓展采购谈判的思路

1、如何理解同供应商谈判的筹码——不只是金钱，而是能给对方带来的利益 案例分析：铁道部动车组采购谈判，打破西门子垄断降低90 亿元成本的成功案例

2、如何理解谈判中双赢——价格谈判的博弈永远带不来双赢

案例分析：重庆李尔汽车内饰件采购谈判注重降低非价格因素成本，大幅降低库存的成功经验分析。

3、如何将蛋糕做大——整合采购渠道，建立战略伙伴关系

案例分析：江西铜业对几百家供应商进行整合，提高了谈判筹码，大幅降低采购成本的案例分析。

四、双赢的游

戏——“红与蓝”的博弈 游戏带来的启示：

1、如何建立信任关系

2、信任带来的利益

3、建立信任如何规避风险 第六部分 采购谈判十大策略

一、获取谈判对手情报策略

二、内部授权策略

三、价格妥协与实行成本转移策略

案例分析：日丰企业集团同供应商实行价格妥协，改变供货方式降低采购物流成本的成功案例

四、角色策略

案例分析：中石油采购团在谈判中发挥商务、技术、质量工程师的白脸、红脸的角色作用降低大项目采购成本的 经验。

五、谈判进程与时间把握策略

六、谈判地点策略

七、议题与目标策略

案例分析：雅新电子有限公司在采购谈判中，让供应商内部成本转移，实现降低物流成本的目标

八、让步策略

九、权利限制策略

十、应对不同地位供应商的谈判策略

案例分析：苏泊尔同供应商进行双赢合作降低采购成本的经验 第七部分 采购谈判十大技巧及案例分析 技巧一：会说不如会听 技巧二：先苦后甜 技巧三：以退为进 技巧四：“托儿” 技巧五：先斩后奏 技巧六：画饼充饥 技巧七：获取低价 技巧八：价格谈判 技巧九：打破僵局 技巧十：促成交易

第八部分 模拟谈判——如何同垄断供应商谈判

上海普瑞思管理咨询有限公司

（买卖双方分组模拟谈判）

1、如何分析垄断供应商的优劣势

2、如何谈判目标排序，如何预测对方目标

3 谈判项目之间相互的价值关系与互换

4、如何整合谈判资源，达到谈判目标/

5、各谈判小组的谈判结果评估

电子版附件（自带U 盘）：《采购框架协议》、《采购管理办法》、《设备招标采购管理办法》、《采购合同管 理办法》、《供应商评估办法》、翟光明蒙牛乳业内训视频《战略采购与谈判技巧》

三、讲师简介 翟光明

上海交大硕士，国家注册高级咨询师，某大型外资企业采购物流总监、兼任SGS、德国莱茵TVU、上汽集团培 训中心采购、物流供应链高级培训师多年，根据ISO-9000、TS169

49、GMP 质量体系的要求，为几百家著名跨国公 司和世界500 强外资企业（尤其是汽车、电子、移动行业）提供包括“战略供应链管理”“采购招标与合同管理” “供应商管理、开发与评估”、“采购管理实务”、“战略采购与成本降低”、“降低采购成本与谈判技巧”、 “采购风险管理与控制”、“物料控制与仓储实务”“生产计划与物料控制（PMC）”、制造企业物流一体化“制 造企业内部物流管理与库存控制”“JIT 生产与看板管理”、“仓储与配送运作实务”等课程培训和管理咨询近 十年，在推进外资企业采购、物流管理本土化和国内企业同国际接轨方面具有非常丰富的培训和咨询实战经验， 是国内采购与供应链管理著名专家之一。内训客户包括：沈阳宝马、东风日产、上海大众、上海通用、一汽集团、 广本汽车发动机、襄樊东风康明斯、东软飞利普、广东北电、诺基亚通讯设备、住友电工（上海）、上海达丰电 脑、大亚湾核电站、秦山核电、中海油湛江南油、湛江油服、上海宝钢集团、宁夏青铜峡铝业、三一重装、海尔、 美的、TCL、九阳家电、施贵宝制药、上海罗氏制药、汇源果汁、光明、蒙牛、伊利、青岛圣元乳业、四川雪花、 蒲田雪津啤酒等。

第三篇：挖掘机技能培训综合试题

挖掘机理论技能培训综合试题

姓名：得分：

一、填空题（共45分，每空1分）

1、蓄电池的极板有正极板和负极板之分，由栅板和涂在其上的活性物质＿（ 铅膏）构成；

2、电解液是纯净硫酸和（ 蒸馏水）按一定的比例配制而成的溶液，俗称电水；

3、引起蓄电池自放电的首要原因是蓄电池材料（不纯），内部含有（ 杂质）而引起的自放电；

4、6-QA-100。表示该蓄电池由（6个单格）串联组成、额定电压为（ 12V）、额定容量为（100A.h）的干荷电式启动型蓄电池；

5、交流发电机中，定子又称（ 电枢）是产生三相交流电的部件，由铁心和三相绕组组成；

6、压力取决于（ 负载），速度取决于（流量），这两个特征是各自独立，又互不影响的，如：不管液压千斤顶的负载如何变化，只要给的流量一定，则重物上升的速度就一定；同样， 不管液压缸活塞的移动速度多大，只要负载一定，则推动负载所需的液体压力就不变；

7、液压系统有（动力元件 ）、（ 执行元件 ）、（ 控制元件 ）、（辅助元件 ）及工作介质组成；

8、液压传动中所用的液压泵和液压马达都是按照密封容积变化的原理进行工作的，所以通常又称（容积式 ）液压泵和液压马达；

9、排量 是液压泵的一个重要结构参数，它是指液压泵在转过单位角度工作几何容积的变化量，与液压泵的输出压力和转速无关，排量可调节的液压泵称为（变量泵 ），不可调节的则称为（定量泵 ）；

10、液压控制阀按功能可分为（ 压力控制阀 ）、（ 流量控制阀 ）及方向控制阀，减压阀属于（ 压力控制阀 ），单向阀属于（方向控制阀 ）；

11、曲柄连杆机构是内燃机上完成热功转换，对外输出动力的主要机构，它由（机体 ）组、活塞连杆组、曲柄飞轮组组成；活塞属于（活塞连杆组 ）组，气缸盖属于（机体 ）组；12 、在排气冲程末期与进气冲程初期，进排气门都同时处于开启状态时，称此范围内的曲轴转角为（气门重叠角 ）；

13、标注尺寸的三要素一般由（ 尺寸线 ）、尺寸界线和（ 尺寸数字 ）组成；

14、三视图的基本投影规律是（长对正）、（ 宽相等 ）、（ 高平齐 ）；

15、基本尺寸相同的，相互结合的孔和轴公差带之间的关系称为配合，它可分为（间隙配合 ）、（ 过盈配合 ）、（ 过渡配合 ）；国家标准对孔和轴公差带之间的相互关系，规定了两种制度，即（ 基孔制 ）、（ 基轴制）；

16、金属材料在载荷的作用下所表现出来的特性，称力学性能。金属材料的力学性能主要有强度、（塑性 ）、硬度和（韧性 ）等；

17、根据加热和冷却方法不同，普通的热处理方法大致可分为（退火）、（ 正火 ）、淬火和（回火）四种；表面热处理可分为表面淬火和化学热处理，渗碳属于（化学热处理）；

18、渐开线标准直齿圆柱齿轮的基本参数有齿数、（模数 ）、（ 压力 ）角、齿顶高系数、顶隙系数等。

19、根据公路工程机械行走方式的不同，传动系又可分为（ 轮式）机械传动系和（ 履带）机械传动系两种。

二、判断题（共20分，每题2分；对的在后打“√”，错的在后打“×”）

1、液压油的粘度随温度而变化，从而影响传动机构的工作性能，因此在低温及高温条件下，均不宜采用液压传动。（ √）

2、齿轮泵因随着转速的变化，其流量也不断发生变化，所以齿轮泵属于变量泵。（ ×）

3、平衡阀又称限速阀。在机械重负荷工况下，为避免其工作油缸超速下降，因此平衡阀属于流量控制阀。（ ×）

4、齿轮间的啮合方式，因摩擦力较大，因此在运动副中属于低副。（ ×）

5、工程建设机械上的蓄电池与发电机并联，同属于低压电源。（√）

6、交流发电机调节器是用来保持交流发电机输出电流稳定。（×）

7、电枢是电动机的转子部分，有电枢铁心、电枢绕组、换向器及电枢轴等组成。（ √）

8、电路中电压一定情况下，电阻与电流有时成反比，常用改变电阻的大小去改变电流。（√）

9、气环之所以能保持气缸内交高的气体压力，是利用了迷宫式与气体二次密封的原理。（ √）

10、M20-5g6g-4O的标注含义是：公称直径为20mm，螺距2.5 mm，右旋，中径公差代号5g，顶径公差代号6g，旋合长度为40mm的粗牙普通螺纹。（√）

三、单项选择题（每题2分，共20分，将对的序号填到题目后面的括号内）

1、根据零件的形状结构、加工方法、视图表达和尺寸标注等方面的特点，常把零件归纳为轴套类、轮盘类、叉架类和（ B）。

A、标准件类B、箱体类C、支撑类

2、离心式调速器按其调节（控制）转速范围的不同，可分为单速式、双速式和（ C ）三种。

A、多速式B、全程式C、全速式

3、柴油的粘度是表示其稀绸程度的一项指标。柴油的粘度对其流动性、雾化性、燃烧性和（A ）产生一定影响。

A、润滑性B、蒸发性C、低温流动性

4、常用的硬度的试验方法有布氏硬度、洛氏硬度和（ A）。

A维氏硬度B、厘氏硬度C、奥氏硬度

5、在密闭容器内施加于静止液体的压力（压强）可以等值的传递到液体各点，这就是（C）或称静压传递原理。

A、焦尔定律B、二力平衡公里C、帕斯卡定律

6、中位换向机能为M三位四通换向阀是否能实现工作油缸的急停（ A）。

A、能B、否C、不能

7、在液压系统中，为消除运动件的爬行现象，提高速度的稳定性，在回油常设背压阀，可作背压阀用的阀有（A）。

A、溢流阀B、截止阀C、节流阀

8、喇叭继电器是利用小电流控制大电流进行工作的，其主要保护的电器是（ B）。

A、喇叭B、喇叭按扭C、继电器

9、空调制冷过程中，一般高压为1.3-1.5Mpa， 低压为（ A）。

A、0.1-0.2MpaB、0.02MpaC、0.2-0.5Mpa

10、可能引起挖掘机憋车的主要原因有（ C）。

A、外部载荷大B、液压系统压力过低C、燃油含有水和杂质

四、简述题 （每题5分，共15分）

1、液压传动的优点？

答：1）可实现无级调速，且调速范围大；

2）易于实现直线往复运动，安装位置自由，便于机械的总体布局；

3）可实现大功率传递；

4）、易于实现快速而无冲击的变速和换向以及安全保护；

5）、对系统元件有自润作用；

6）、易于实现液压元件的标准化、系列化、通用化；

7）、可与电、气配合成为性能好、自动化程度高的传动和控制系统；

2、润滑系在柴油发动机中的功用？

答：1）、不断向摩擦面提供润滑油，减少零件间的摩擦，保证机器的正常工作；

2）、对机器内部的零件进行冷却降温；

3）、冲洗摩擦表面的磨屑，减少零件的磨损；

4）、减轻零件的氧化和锈蚀；

5）、填充于配合间隙中，起到提高密封的作用；

3、SC220SE.7（康明斯）挖掘机在启动过程中，从电路方面分析对启动机是怎样起保护作用？ 答：1）为防止启动机因与发动机飞轮内齿轮误啮合造成电动机高速过载烧毁，在电锁开关上增设了回位弹簧；

2）、当发动机启动后运转时，从发电机上发出的电又回到启动机上面的启动继电器，使启动继电器的线圈产生磁力，致使触电断开，此时启动机因失电小齿轮在弹簧的作用下又回到脱离位置；

通过以上两点，实现了对启动机的保护。

五、看图说明具有加速电阻调节器的工作原理？（10分）

答：1）、电流从B 点经开关SW到触电K后，再经线圈F到发电机负极形成一闭合回路；另一路：电流从B 点经开关SW到Rjs（加速电阻），经磁化线圈F2形成一闭合回路；

2）、当随着发电机的转速升高，电流从B 点经开关SW到Rjs（加速电阻），经磁化线圈F2的电流加大，当磁力大于弹簧拉力时，K电断开；线圈F的If电流，只能经Rjs（加速电阻）和Rtj（调节电阻），因这一路的电流较小；当电流小到F2线圈的电流产生的磁力低于弹簧的拉力时，K点又闭合；激磁电流If增大后，发电机的电压又回升高；如此反复，使发电机的电压始终保持在一定范围内，实现了对发电机的调压功能。

3）、Rjs（加速电阻）使线圈F2的电流I。迅速减小，从而提高了触电的振动频率，改善了调节器的调压性能。

六、结合当前工作，谈怎样才能成为一名优秀的服务工程师？（10分）

答：1）、随着市场经济不断向纵深发展，挖掘机市场也进入到了严峻的竞争时代，商家的竞争愈延愈烈；客户的维权意识也不断提高，甚至还有一些刁难客户，这就要求我们不限于自己的维修技能，更重要的是不断提升自己的客户沟通能力和协调能力。

2)、不断学习并牢固掌握先进的挖掘机维修技能，做到能修，这也是作为服务工程师的最基本的要求；

3）、科学有效的做好客户沟通，不断培养更多的忠诚客户；同时做好代理商和服务商的培训；让他们从内心认识服务工作的重要性，并做到“授人以渔”,做到会讲；

4）、在作好日常服务工作的同时，不断培养自己管理客户和市场的能力 ，使工作富有计划性、科学性和针对性，使服务工作服务于销售工作，同时对销售又起到有力的推动作用，做到善管。

第四篇：采购人员综合技能提升训练营

采购人员综合技能提升训练营

开课信息: 开课日期（天数） 2014/9/4-5

上课地区 广东-广州市

课程编号：KC7352 费用 3280

更多: 无

招生对象

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采购主管、采购经理、采购人员、供应人员等从事采购供应的人士

【主办单位】中 国 电 子 标 准 协 会 培 训 中 心 w w w. W a y s. O r g. C n 【协办单位】深 圳 市 威 硕 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 课程内容

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课程背景

根据对世界500强企业的调查表明：“由于采购人员缺乏采购知识与技能，使企业运营成本增加7.36%。”， 由此可以看出，采购人员的综合技能与企业收益提升是一个非常不对等的杠杆关系！如何提升采购人员的综合技能将成为每个企业不得不面临的问题！ 然而，摆在采购人员面前的问题经常是:

无法准确的核算供应商成本，对如何降低采购成本缺乏头绪；

原材料价格总是在浮动，供应商的报价也总是变化，给成本管理工作带来更大难度； 想降低采购成本，但是似乎只能想到硬着头皮去谈价，缺少其他降低成本的方法与手段； 采购价格真的是唯一衡量采购成本高低的标准么，采购价格真是是我们谈判的唯一目标么；

供应商变得越来越难对付，变化的市场越来越难捉摸，采购谈判的难度越来越大； 降低采购成本只是我们自己在头疼，能否找到与供应商双赢的方法，大家共同为将降本而努力；

客户需求多变，订单交期短，供应商交货不及时和质量不稳定；

针对以上现象，我司特别推出《采购人员综合技能提升训练营》，本课程将通过知识讲解与案例系统全面展示一个职业采购人员所需的知识与技能，通过学习，使学员树立现代采购、供应商管理、采购成本控制、采购谈判等新理念，理解搞好企业供应链管理的紧迫性，通过现场模拟操作，使学员掌握采购操作的方法和技巧，提升采购人员的基础运营水平，降低采购成本和风险，促进企业可持续发展！

课程对象

采购主管、采购经理、采购人员、供应人员等从事采购供应的人士

课程目标

了解企业与采购所面临的外部环境与挑战 掌握采购工作流程的要点、难点与问题点 供应商管理的调、评、选、考、管的科学流程体系 掌握正确的采购成本分析与降低策略 掌握先进采购模式

学会双赢采购谈判思维、做好谈判准备，掌握谈判技能 掌握采购招标报价的控制点 了解采购职业发展与建设

课程内容

第一讲：采购专业的基本知识和采购的角色 21世纪采购的特点

采购以及采购管理的目标 采购的基本要点 采购在组织结构中的地位 采购工作的游戏规则 采购的权限与基本采办流程 采购的目录管理 采购部门组织结构要求 第二讲：采购业务操作内容 采购需求描述与确认 企业基本采购流程 采购供应商与产品目录管理 下定单时要注意什么 采购过程控制 验收和检查

常见的发票与实物不符现象 如何做好采购的原始记录 采购部门组织结构要求 第三讲：供应商的选择与风险 供应商开发的流程 供应商选择的标准建立 供应商的系统认证流程 供应商的供货认证 合格供应商的确认 供应商评选标准有哪些？ 供应商评选的策略和方法 供应商绩效管理的重点内容 供应商绩效考核的流程 供应商考核KPI指标的确定

案例：某世界500强企业的供应商绩效管理

采购谈判的内涵

谈判的步骤与过程控制策略 如何建立自己的谈判优势 如何在劣势下进行双赢合作 如何建立时间、情报的谈判优势 详细的谈判计划 优势的谈判行动 降低期待系数

谈判实战测试与经典分析——“斗智、斗勇、斗狠” 谈判人员常犯的15种错误 谈判的天龙八步 第五讲：报价与招标 供应商报价依据 价格分析种方法

价格分析常采用的方法及价格分析的准则 从成本构成到成本分析 哪些因素影响产品的成本 产品的价格及其利润 何时可对价格提出争议 招投标的基本特性和作用 招投标的发展状况 范围，规模标准等 重要条款介绍

招标方式、范围与组织形式 招投标的基本程序

招标-投标-开标-评标-定标-签订合同 第六讲 供应商交货与供应商质量管理SQE 生产计划的实现

仓储计划：安全库存与零库存

内部与外部供应计划 需求－供应计划管理 加强预测管理

自我采购周期的计算与控制 供应标准线控制 前置时间LT控制 交货延长的原因分析 供应商延迟后的处理措施 供应商质量管理SQE职责描述 SQE的技能矩阵与雷达图 质量零缺陷管理 SQE质量管理体系 供应商质量管理工具 供应商质量绩效考核 第七讲 采购职业发展与建设 采购人员的基础素质要求 建设自我道德管理 加强自身的自律与约束 职业化障碍－误解采购力 关注企业利益

着眼于个人长远职业发展与规划 全面提升自我素质

讲师介绍

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 柳荣老师

教育及资格认证：

高级讲师；国内知名采购供应链与精益化管理顾问；香港企业生产力协会顾问；多家企业集 团总裁私人企业发展运作顾问《经理人》等多家知名媒体的特约撰稿人。 讲师经历及专长：

柳老师曾任三菱制造部长、采购与供应链总监；柳老师拥有十多年世界级企业的生产制造管理和采购物流管理的高层运作经验。1997年受企业委派至日本丰田公司学习半年，是国内第一批全面系统学习精益化企业、采购与供应链管理的企业学员。后曾多次应邀到日本、美国等等参加制造管理研讨，有丰富的生产制造管理系统和采购物流管理提升的导入经验。专注于制造型企业诊断、采购与供应链、成本管理技术与生产力提升、业务流程分析与优化。 其擅长的课程有：《采购人员综合技能提升》、《采购成本与谈判》、《采购战略与流程优化》、《企业招投标管理》、《项目采购》、《精益采购管理》、《采购成本分析与控制》等课程。 培训客户及培训风格：

柳老师服务过的客户包括：一汽大众、广州本田、东风日产、东风汽车、江铃汽车、宇通客车、中兴汽车、海信电子、海尔集团、厦新电子、美的电器、高科集团、戴尔DELL、富士施乐、信利集团、深开发股份、赛尔康、精诚股份、南太集团、中国电子54所、三一重工、蒂森电梯、爱默生、大洋电机、TDK、OKI电气、麦克维尔、广州地铁、蒙牛乳业、伊利乳液、圣元乳液、金丝猴集团、青岛啤酒、中国电信、万华股份、丝丽雅集团、富裕塑胶、松泽集团、SOLA镜片、横店集团、当纳利印刷、南方包装、天威集团、安踏鞋业、七匹狼、东软股份、中国石油、中国航油、中国移动、中国南车、华帝集团。

柳老师主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，常有惊人之语；实务部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需要。

第五篇：保安值勤综合技能培训

保安值勤常识综合技能培训

课目：保安值勤常识

目的：通过学习，重点掌握值勤的基本方法、基本原则、基本制度以及保安员在礼仪、言谈、举止等方面应当遵守的礼仪，更好地为业主提供优质的服务，为圆满完成各项保安服务工作打好基础。

内容：

一、保安服务要求

二、保安勤务

三、保安礼仪常识

方法：集中授课，理论讲解、课上提问、小结讲评。

地点：保安会议室

要求：

1、坐姿端正，认真听讲，做好笔记。

2、不准交头接耳、打瞌睡、吸烟。

第一个问题：保安服务要求

1、 保安服务基本概念

所谓保安，就是“保护安全”，也可以理解为保障安全的意思。什么是保安服务？具体从三个方面说：一是保安服务不是个人行为，它是一种社会性活动。法规、政策、合同是开展保安服务工作的依据。二是保安服务的形式是门卫、守卫、巡逻、技术防范等。他是新型的治安防范形式，是维护社会秩序的辅助措施。三是保安服务的目标是保障安全。

2、保安服务要求

（1）安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求，保安员应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，积极配合当地派出所做好治安、消防工作。努力使业主有一个安全的生活与工作环境。

（2）有序

在物业区域里，业主不仅需要物业的设备、设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

（3）亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者说是一种威慑力量，一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。

（4）形象

保安服务是物业的第一印象，严整的保安仪容，礼节周到的服务，整齐的保安队伍，优秀的保安素质能够提高物业的档次，使业主有安全感。

3、 保安员基本服务标准：

2 一是当好机智勇敢的保安员、二是做好热情周到的服务员、三是做到技术娴熟的消防员，三员有机统一体就是我们保安员的服务标准。

第二个问题

保安勤务

第一节 保安勤务概述

一、 保安勤务概念：保安勤务是指以维护安全为目的，由保安专门机构指派专门人员、围绕合同涉及的内容开展的相关保护活动。具体内容：1.保安勤务的目的性，2.保安勤务的依据，3.保安勤务的职责，4.具备相应的手段和措施。

二、 保安勤务的特点

1、 专业性；为业主提供安全防范服务。

2、 契约性；勤务活动是建立在合同契约之上安排的，从保安勤务的产生到完成，都在履行和执行契约合同。

3、 特定性；保安服务活动都是特定的，是事先合同约定好的。

4、 有偿性；保安服务公司开展的各项服务活动，均把责、权、利结合起来，实行有偿服务原则。

5、 服务性；服务就是保安勤务的重要特征之一。

三、 保安勤务的基本方法

保安勤务的基本方法是观察、发现、报告、处理。

观察；用眼睛直接对外界客体进行观望省察的一种方法。内容包括：身份可疑；行为可疑；携物可疑；关系可疑；痕迹可疑；

3 体貌或面部表情可疑。

在保安值勤过程中，有心计的保安员把观察可疑人的基本方法与技巧概括为：“八看八对”，既看证件对姓名；看相貌对年龄；看举止对职业；看原籍对口音；看言行对学历；看衣着对身份；看物品对来由；看同伴对关系。

1、 辨别：在观察的基础上，对人和物的分析与判断。

2、 报告：保安员在值勤中发现问题和可疑情况要及时向直接领导报告，重大问题要同时报告当地派出所或报110。报告任何情况必须有时间、地点、人物、原因、结果（并有书面记录）。

例如：2013年3月2日22时30分，俊景苑小区东门口有一名大约40男同志，醉醺醺的谩骂过往人员，值班保安再三劝说此人离开，他不但不离开，反而骂保安，报告保安队长派四名保安把醉酒人带离大门口。

3、 处置：保安在值勤中发生的各种问题必须依照法律和有关的规定处理。在处理问题时一定要明确自己的权限，掌握处理问题的原则和方法。

处理问题的原则：

(1)合法性，（2）安全性，（3）保全证据,(4)抢救人命,(5)减少损失，（6）说服教育，（7）自身安全。

四、 保安勤务的基本制度

1、 交接班制度

（1）交接班制度是保安值勤重要环节之一，保安员必须严格遵守交接班制度，因故不能值勤时，必须提前报告班长或队长。

4 （2）接班保安员必须提前15分钟去厕所排除大小便，按规定着装，携带有关值勤用品，准时接班。

（3）接班保安员到岗后，交接时双方先敬礼，后交接，边交接边观察。交班保安员应告知本班岗发生问题的情况和处理结果，并交待接班保安员需要继续办理的事项。然后，双方在登记本上签字。特别提醒：接班保安员未到或未办理交接手续，当班保安员不能离开。若离开发生问题时，双方都要负责。

2、请示报告制度

保安员在值班期间遇紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向直接领导或向当地派出所报告。

3、勤务登记制度

勤务登记也是值班保安员完成任务重要环节之一，要求当值保安员记录时，字体要工整，记录要准确，内容要清晰，不得随意涂改。记录主要内容；有关各级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。

第二节 保安勤务的实施

根据小区特点及要求，现设大门岗、巡逻岗、道闸岗、地库巡视岗。结合俊景苑小区各岗情况进行讲解。

1、 大门岗；

特点：进出人员、车辆多，情况复杂，难以掌握。

主要任务： 1）、负责警戒大门外左右10米范围内车辆停放情况，以免影响小区内的车辆通行。

5 2）、标兵岗位，着装规范，形象庄重，语言文明，礼节到位； 3）、对熟悉的业主及物业工作人员进出大门时要礼貌地放行，对熟悉的车辆出入小区要行举手礼放行；

4）、对出入小区的访客、快递员、送水工、小时工要态度和蔼，仔细询问，认真填写访客单，礼貌放行，出门时要收回业主签字的访客单妥善保管；

5）、对携带或装有防护栏、装修工具等进入小区的人员、车辆，及时与管理处前台联系确认并登记后放行，特别提出，对长期到小区装修的工人劝告到管理处办理出入证手续；

6）、对携带或装有大件物品的人员或车辆出大门时，一律查验管理处发放的“出门条”核实无误方可放行，并进行登记；

7）、对推销、散发小广告、摆摊的人员要耐心劝阻，讲清小区规定，禁止放进小区活动；

8）、执法机关的人员、车辆进入小区执行公务时，边放行边报告驻区队长或管理处；

9）、维持好大门秩序，保持大门人员和车辆畅通，若发生突发事件，及时报告并保护好现场；

10)、提倡在岗位上力所能及服务业主，但不能脱离岗位较远。

概括门卫执勤的基本要求 1．“四勤”。

（1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的

6 现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。

（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。

（二）地面巡逻岗；

特点：地面开阔，假山、水池喷泉、健身器材，业主户外活动频繁，连接华玺的北小门。

主要任务：

1）、保持高度的警惕性，责任感强，能及时发现问题并采取相应措施；

2）、熟悉小区的公共设施、设备的设置情况，负责检查所经路线的消防设备及公共设施的情况，并详细记录；

3）、严格按所规定的巡逻路线检查，按驻区所要求的方式和安排的时间巡查；

4）、每天对楼宇巡视一遍，规定为：每天早上天亮关闭大堂各照明灯，并做好记录。

5）、特别注意损坏或改变小区内公共设施设备的行为要制止并上报管理处处理；

6）、劝阻攀登或在小水池玩耍的人员，避免无辜伤害；

7 7）、关注楼宇门前的骑车人员，宣传引导非机动车辆自觉存放自行车库；

8）、加大力度劝阻地面停放机动车辆，尽可能控制地面车辆停放；

9）、巡逻期间认真观察小区可疑情况，正确处理可疑人可疑物；

10）、巡逻时发现有作案现场的，可采取用物或人保护现场，同时及时通知保安队长到场，若有必要，尽快报警，并做好记录；

11）若发现暴水管、漏气、渗水、冒烟等异常现象，及时采取措施并通知保安队长和工程组，安排相关人员进行维修；

12）、在巡逻中遇到需要帮助的人要尽力帮助，不能索要好处费；

13)、检查堵塞安全防范上的漏洞，防止各种治安灾害事故的发生；

（三）道闸岗

特点：进出同一个口，路面较窄。 主要任务：

1）、登记无卡车辆的出入和收费工作，并询问来访楼号、单元号，防止占车位无法处理；

2）、对临时收费的车辆，要说，您好，您的停车费车多少 元， 请你收好发票，祝您一路平安；

8 3)、对进出车辆要行举手礼、并用礼貌用语问好如“慢走 再见 不用谢 一路平安”等；

4）、军车、邮政车、政府车、警车、使馆车辆、让其停入地下三层临时车位，尽量劝阻业主住户人员不要穿行道闸通道，并提醒安全行走。无关人员禁止通行道闸通道；

5）、必须清楚华玺与俊景苑车辆的关系。

（四）地库巡视岗

首先加强自身安全防范及报警措施， 1）、按巡视路线巡逻并登记；

2）、重点关注储物间安全和各门禁系统的正常运行及车场消防器材的完好情况，发现丢失损坏立即上报，保持消防通道的畅通；

3）、正确安排进入的车辆停放在自己的位置 ，车头一律向外；对违章停车应说 ，“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”；

4）、对车辆进行根据跑位检查停车位是否正确，车辆车门车窗是否关好、车灯是否未关、车身是否有划痕等现象，如发现应即刻通知车主并上报做好记录。给车主提供力所能及的服务。 第三个问题：保安礼仪常识

保安礼仪是保安员在人际交往中的行为规范，是保安员必须遵守的纪律。保安礼仪使你增添风采；称职工作，使你增强自信；周到服务，使你受到尊敬；热情助人，使你更加快乐；勤奋

9 向上，使你永久充实。

1、保安员在执勤服务中，对所有业主和来客坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，人常说；“良好的开端是成功的一半”。对人讲话要用“请您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍等、请坐。”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来客、来访要热情，对业主和来客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

2、保安员在执勤服务中，要礼貌地听别人讲话，是工作的需要，是一种职业道德，也是学习社会的好机会。礼貌地听别人讲话，第一，眼神专注，按照礼仪的要求，在听别人讲话的过程中70%的时间，要把眼光游离在对方的脸上，不能摇头晃脑，一会看天，一会看地，眼神要平和，要面带微笑。第二，姿势要平稳，姿势要端庄，不能歪歪斜斜，不要来回走动，不能有不耐烦的表情和动作。第三，不能利用听别人讲话的机会，剔牙，挖耳朵，打哈欠，剪指甲，表现出视听非听漫不经心的神态。第四，要学会配合，可以适时地点点头，可以报以会意的一笑。业主讲话出格的地方，用恰当方式，加以纠正，保安员不能暴跳如雷、恶语相加。“骂不还口”是保安员必须遵守的原则。否则，将会招致严重后果。

3、保安员在执勤服务中，要学会主动说话。保安工作的性质决定了保安员口语表达的主动性。不懂的专业知识，要主动向

10 老同志询问，检查证件，要主动开口；纠正违章，要主动说话；拿不准的问题，要主动请示报告；保安员在执行各项值勤勤务时，必须养成主动说话的习惯。沉默寡言，说话拘谨，不善言辞，是不可取的。

4、保安员在执勤服务中，说话要注意方法方式。保安工作的内容是复杂的，交往的人员形形色色，这就决定了保安员讲话要动脑，要注意讲话的策略性。也就是说看什么人说什么话，比如；和领导讲话，要诚恳、谦恭、要严肃认真。对业主讲话，要注意礼貌，要周到细致。对熟人讲话，不要客套，要诚恳体贴。 对陌生人讲话，要热情大方，不能唐突冒失。对违章的人讲话，要和言细雨，诚挚耐心。对刁钻的人讲话，要假以颜色，不能让对方抓住把柄。对文化人讲话，要注意遣词造句，不能粗俗浅薄。对文化低的人讲话，要通俗易懂，直来直去，不能拿腔拿调。其次，学会“到什么山唱什么歌”。保安员要处理的问题是复杂的，要学会分清事物的性质，按照事物的不同性质，确定不同的策略。例如：东大门值勤保安员，检查出入的车辆，属于例行公事，保安员讲话，语气要平和，用词要规范。“师傅请你出示车证，谢谢合作。”有的人到小区推销产品或散发小广告，这是比较严重的违规行为，保安员要用规劝的口气，讲话要软中带硬：“对不起，先生，或对不起，小姐。小区有规定，任何人不准到小区搞促销。如果你不听劝阻，继续活动，按规定要罚款。希望你马上离开。”

5、保安员在执勤服务中，说话要讲究用词，常用的称呼： （1）“同志”，泛称；无论何种职业、性别、年龄、地位的人都可以称之为“同志”。

（2）“师傅”北京地区泛称。

（3）“老师”是对从事教育工作的人的尊称。 （4）“先生”是对有身份有地位的人的尊称。 （5）“小姐”是对年轻未婚女性的称呼。

6、保安员在执勤服务中，要经常使用文明礼貌语言 （1）问候语，问候别人是要主动，要把握时机和场合，比如：“您好！”“早上好！”。

（2）感谢语，对别人帮助自己，应说：“多谢帮忙！”“非常感谢！”“给您添麻烦了！”

（3）道歉语，做了不妥之事，要及时表达歉意，说一句：“对不起！”“实在抱歉!”“对不起，打扰了!”。

（4）征询语，“您有事吗？”“需要帮忙吗？”。 （5）求人语，托人办事，要说：“有件事要拜托！” （6）答应语，回答对方的话音，应该说：“您不要客气！”“您太客气了！”“没关系，这是我应该做的！”

7、保安员执勤经常使用的文明礼貌语言，规范用语有：

（1）请留步，请问你找谁？

（2） 认识您很高兴！

（3）对不起，请你填写一下会客单！

（4） 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

（5）对不起，单位有规定执勤中，不能代存（代办）。

（6） 对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。 （7）对不起，小区内不对外存车。 （8）对不起，我们值勤中不能离开岗位。

（9）对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。 （10）对不起，耽误了您的宝贵时间，多谢合作。 （11）对不起，现在已经下班，请您明天再来吧。

（12）请提宝贵意见，您还有什么问题？

（13）谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

（14）您好，请问需要帮忙吗？

（15）不客气，这是我的工作职责。

保安员谈吐文雅，是完成保安工作的客观要求，也是精神文明建设的客观要求。保安员切忌谈吐粗俗，也就是不能讲粗话，更不能讲脏话。

8、保安员在执勤服务中，举止要端。举止是指人的动作和表情，是保安员完成工作的手段和途径，(1)保安员的姿态规范，俗话说：“坐有坐像，站有站像。”坐姿、站姿、走姿，是保安员举止的基础。站姿：头要正、颈要直、腰要直、腿要直。不能探脖、塌腰、耸肩、两腿弯曲，双手不能插兜、不能掐腰，做到“站如松”。坐姿：腰要直、双肩要平、双腿并拢，做到“坐如钟”。走姿：颈要直、腰要直、双臂要自然摆动；步幅要适当；重心要稳，做到“走如风”。(2)保安员的表情含蓄,构成表情两大因素：

13 一是目光，二是笑容。目光—“眼睛是灵魂的窗户”，保安员要学会“以目传情、以目示意”。具体要求，目光要专注，位置要准确，位置是指对方的双眼；对方唇心到双眼之间的三角区域；双眼额头的区域；双眼与胸之间的区域。不能一直盯着某个部位，不能左右端详，不能上下打量。眼睛要有风采。正常目光是坦然、亲切、和蔼、有神。切忌呆滞、冷漠、疲倦、敌视等。笑容—笑是一种艺术，不同的笑，可以表达不同的情感，起到不同的作用，其中微笑是最美的。微笑是不漏牙齿的嘴角两端微微提起的笑。保安员经常用的就是微笑。(3)举止适度，举止就是行为，保安员在值勤中常用举手礼和注目礼。

9、保安员在执勤服务中，穿衣得体，仪容端庄。着装严谨；着装整齐；着装规范，严守风扣。男保安员不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲。 思考题

1、 保安勤务制度有哪些？

2、 保安员如何站好大门岗？

3、 说一说保安值勤常用文明用语？

4、 谈谈学习礼仪的体会？